Aunque como ya os comenté he creado otro blog y una página en Facebook para seguir con mi cruzada #nuncamasmediamarkt y que quiero separar esta movida de este blog, si creo conveniente seguir informando de los datos y estadísticas de como este caso está evolucionando, desde el aspecto, caso de estudio de mala gestión clientes, para vuestro conocimiento y el de otros colegas que lo puedan utilizar.
Una vez pasaron aproximadamente 7 días recogí los datos que teneis en esta presentación:
Mi movida/cruzada con Media Markt ya se está convirtiendo en una cuestión de amor propio, el tema de la cámara ha pasado a segundo plano y ya estoy mirando una sustituta para mi gopro defectuosa, lo que no tengo claro es por que camara optar porque la que compre si funciona bien, hace lo que yo buscaba, bueno ya veremos....
Otro tema es el del servicio al cliente de Media Markt, no quiero que los que venis a buscar contenidos sobre innovación, turismo, tecnología y lo demás que trato en mi blog os encontreis con tanto tema Media Markt por lo que he decidido crear un blog específico para este tema. Además lo voy a utilizar como caso práctico para mis conferencias y estoy seguro que muchos de mis colegas harán lo mismo y el caso puede llegar a convertirse como el Caso Media Markt de mala gestión de clientes, yo solo quiero que me llamé por teléfono el responsable de atención al cliente y que cumplan lo que dicen en su web (escribo textualmente):
"Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey, pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativa orientada hacia la satisfacción de tus necesidades."
http://mediamarktvillalba.blogspot.com.es/
Muchas gracias por todo!
Mi movida con Media Markt Villalba sigue y sinceramente el problema de la cámara ha pasado a ser segundo plano, de hecho ya estoy mirando de comprarme otra camara por supuesto no una Gopro (mi trabajo es hacer videos, no me puedo quedar 30 días sin la cámara como ellos me dijeron) claro esta nunca más en Media Markt y menos en Media Markt Villalba.
Esto se ha convertido en un tema de amor propio y de que las empresas pueden mejorar su atención al cliente, yo estoy dispuesto a ayudarles a mejorar si me preguntan, estoy a la disposición del servicio de atención al cliente de Media Markt (dudo que exista) si lo desean, tienen mis telefonos y aquí estoy para lo que necesiten, porque todos podemos mejorar si lo deseamos y no somos prepotentes.
Os dejo una ppt donde he reunido lo que ha pasado en cuanto a impacto y posicionamiento en buscadores, que por cierto quien quiera puede utilizar para ilustrar lo que no deberían hacer las empresas a la hora de tratar a los clientes.
Esto solo acaba de empezar y me lo he tomado como un caso práctico que utilizaré como ejemplo en mis cursos y talleres, hoy el video ya tiene + de 806 visitas.
CAPITULO 1
Nunca pensé que utilizaría este blog para hablar mal de una empresa o servicio.
Hace unos días os hablaba en un post de que las empresas deben dar más cariño a sus clientes. Y estos días lo he sufrido en mis propias carnes, en una tienda de Media Markt en el centro comercial Planet Ocio en Villalba que hasta ahora había utilizado para comprar tecnología como primera opción ya que está cerca de casa, y si no me he comprado más cosas es porque no lo tenian en stock, entre el 2012 y 13 habre invertido en tecnología más de 5000 €
El problema en cuestión surge a través de comprar una Go Pro para mis videos en Reyes, un autoregalo. Os dejo el video donde lo explico todo, es triste que algunas personas sin conocerme de nada, pierden las formas con comentarios un poco fuera de lugar en el mismo video, pero es algo que asumo, es lo que tiene estar presente en las Redes Sociales, hay que asumir que habrá gente a quien no le guste lo que dices y piensas, y eso es respetable, pero lo de perder las formas es algo que nunca debería aceptarse, lo bueno es que los que se salen de tono, se delatan a ellos mismos y pierden su poca credibilidad si es que en algún momento la han tenido.
En solo una tarde el video tiene más de 350 visitas y mi post en Facebook lo han visto más de 5.000 personas con bastantes comentarios, si desde el momento que yo planteo mi problema en la tienda, me dan alguna solución más que simplemente un correo electrónico cuando yo no estoy conforme esto seguro que se habría evitado.
Continuara.... y me servirá como caso para mis conferencias y presentaciones cuando hablemos de atención al cliente, asignatura muy pendiente para las empresas españolas y por lo visto no españolas.
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