Recientemente estuve dando 2 días de curso taller de innovación turística en Lanzarote. Fueron 2 días muy intensos que resultaron más de 10 horas de curso de innovación para pymes turísticas, os tengo que confesar que estaba no preocupado pero si ocupado en dar lo mejor de mi mismo para 150 empresarios del sector turistico de la isla. Mantener la atención de la gente no es taréa fácil, por eso acabo tan cansado después de una sesión de 5 horas de intercambio de conocimiento. Pero tengo que reconocer que pasados unos minutos me sentí muy cómodo y pude sentir la buena energía de la gente.
Os dejo primero la presentación que utilice en el taller que es parecida a la del post anterior de porque tienes que asistir a uno de mis talleres, solo que en esta se toca mucha más temática porque el taller anterior era solo de 1 día y este ha sido de 2. También os dejo los videos que resultaron del evento por si tenéis 10 horas para verlos, por favor tener en cuenta que la innovación provoca efectos secundarios, te dan ganas de cambiar el mundo y esto no interesa a los poderosos.
Siempre he creído que la mejor publicidad es la que hacen tus propios clientes, así que os dejo algunas opiniones de los participantes que me dejaron en twitter.
Nunca he entendido quien dice que Fitur no sirve para nada, creo que tendrían que plantearse la manera de utilizar este espacio que durante varios días reune a la mayoria de profesionales del sector turístico. Si yo tuviera que pagar aviones, trenes, taxis, hoteles, etc. para poder reunirme con toda la gente que he visto este año, me costaría la torta un pan.
No recuerdo un Fitur tan productivo y fascinante como el de este año y llevo ya unos cuantos. He notado que la gente está pasando a la acción, ya sabe que solo si colabora, que si lo trabaja va a salir de esta, esta es almenos mi percepción. Por supuesto he oido gente quejarse, buscar mi hombro para llorar en pena. Pero me resisto a dejarme llevar por esta negatividad.
Empecé en el encuentro de Comunity Managers organizado por la Agencia Valencia de Turismo, donde estabamos la mayoria de responsables de estos temas de las mayores agencias de viajes. Ya sabeis que opino que deberiamos llamarnos utilizando las mismas iniciales CM pero de Content Managers. Prefiero hablar de medios sociales antes que redes sociales y comunidades que me parecen solo una parte, de todo este nuevo mundo de la comunicación. Al fin y al cabo somos inspiradores de viajes en gran medida, dejando a parte lo de atención al cliente y manejo de marrones varios que suceden en estos entornos. Así que tendremos que evolucionar en este sentido no solo en ser meros buscadores de contenido que genere "engagement" si no crear una estrategia propia de generación de contenido que nos ayude a vender.
Una de las mayores satisfacciones fue presentar los datos de nuestra campaña de promocionalización con Cantabria que tuve el honor de compartir con todo el sector Cántabro. Hemos conseguido aumentar las ventas del destino en un 51,9% en tan solo 6 meses pasando de 626.669 € a 952.168 € lo que con los tiempos que corren es todo un éxito, que ha sido fruto del trabajo e implicación de todos los que conforman la Dirección General de Turismo de Cantabria y todo el equipo de Rumbo. Se ha demostrado que se puede hacer mucho más con el mismo dinero.
Gobierno de Cantabria - Rumbo presentación datos Promocionalización
Presentando los datos de Promocionalización
Como sabeis siempre tengo la antena puesta buscando ejemplos de innovación y creatividad en el sector turistico, uno de los que más me llamó la atención, es este autobus con cocina a bordo que da un tour por la ciudad de Barcelona, grabé este video donde os lo enseño y explico.
Otro fué el de mis paisanos de las Islas Baleares. Ejemplo de innovación en el Stand de Baleares, por fin un stand sin papel! una maravilla!
Como final de Fitur 2013 tuve la ocasión de moderar una mesa en el SMSharing de Fitur donde hablamos de Estrategia y Creatividad, cosa que me encanta y me tiene para este 2013 muy motivado (especialmente la creatividad) ya que como sabeis pienso que tenemos una "CRISIS DE CREATIVIDAD" en mayúsculas en el sector turístico y tenemos que coger el toro por los cuernos en este aspecto.
Mesa del Social Media Sharing con Silvia Rios, Yeyo Ballesteros, Jose Ramón Alvarez
De la mesa que moderé me quedo con estas 10 claves que saque de las presentaciones de los ponentes de Hotel Ushuaia de Ibiza, Room Mate hotels y Turismo de Cantabria:
Para cambiar realmente y conseguir nuevos resultados hace falta el liderazgo de los jefes de las 3 personas que presentaron sus estrategia y caso de éxito.
Se han apoyado en referentes y la gente que sabe.
Se han preocupado de conocer al cliente hasta hipersegmentar y han adaptado el producto a su cliente target.
Han equilibrado presupuestos apostando una parte de ellos a la innovación y creatividad.
Han aplicado la creatividad y la innovacióne en el ADN de la empresa, no solo esporadicamente
Han demostrado que los pequeños tienen las mismas herramientas para promocionar que los grandes y que han convertido a los usuarios y empresas colaboradoras en sus mejores vendedores.
Han aprendido y se han formado rapidamente, es una cuestión de ganas de aprender.
Han arriesgado y han salido de la zona de confort.
Han medido y marcado objetivos para constantemente ir controlando el éxito, buscando evidentemente reservas en el caso de los hoteles y en el caso del destino no solo hoteles, si no reservas de viajes, trenes, vuelos, etc.
Han utilizado el video y preveen seguir potenciandolo en el futuro, especialmente Cantabria que va a implantar el Video commerce con la campaña de Promocionalización 1.2 de Rumbo
Hoy me he encontrado este video-entrevista a Jim Fayrley Chief Marketing Officer de Ford y nos da muchas pistas de como una empresa multinacional como Ford está utilizando el Social Media y sobre todo el éxito que están teniendo. Video en inglés.
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=5qHTcth7nKY&w=600&h=315]
Uno de los temas que más ha potenciado ford es You Tube como podéis ver en la imagen con videos sobre su mascota Doug y el éxito que han tenido con sus videos, los cuales tienen miles de visitas y dan una imagen más humana y cercana de los vehículos y de la empresa a través de su muñeco, sin tener que optar por personajes famosos y caro y permitiéndoles mezclar humor, publicidad y un poquito de descaro y frescura.
Como bien sabeis el que hoy os escribe es un menorquín en un exilio voluntario por amor en Madrid, pero no dejo de tener siempre en mente a la isla que me vio crecer...Siempre he creido que los restaurantes por su propia organización, su manera de funcionar y ser gestionados, su falta de tiempo para la innovación, ha ido retardando la integración del sector a Internet. Más en el caso de Menorca que es un mercado muy estacionalizado y los restaurantes abren solo 6 meses la mayoria. Ultimamente veo mucho movimiento en este sentido, nuevos portales no solo de restaurantes si no de gastronomía, lo que me parece muy interesante. Si pensamos el potencial que tiene a nivel turístico, nos podemos imáginar que cometemenorca.com es el perfecto portal si nos interesa conocer no solo los restaurantes que tiene la isla, si no como disfrutarlos. Cómete Menorca ha sido puesto en marcha por dos hermanos Antonio (apasionado de la gastronomía y la tecnología y Ignacio Juaneda que conoce el negocio desde las trincheras. Era necesario que la restauración de la isla entrara en el mundo de internet de esta manera tan fresca y actual.
Os dejo una explicación de que es este proyecto de la mano de sus propios creadores, estos dos apasionados de la tecnología y gastronomía Menorquina.
Con un diseño moderno, fresco, joven y atractivo, en la web Cómete Menorca se puede encontrar de forma fácil y rápida la información y las recomendaciones de los mejores restaurantes, bares, cafeterías, tiendas gourmet, y otros establecimientos relacionados con la gastronomía, con las opiniones, los comentarios y las sugerencias de los propios clientes.Sobre los restaurantes y otros espacios gastronómicos la web Cómete Menorca dispone de:
Sistema debúsqueda de restaurantes portipo de cocina, municipio y tramo de precios.
Datos decontacto del restaurante (nombre, dirección, teléfono, email) y enlace a su web, si la tiene, para poder hacer reservas.
Descripción del local, del tipo de cocina, servicios que ofrece, cartas y menús, etc.
Galería de fotos, y video de presentación.
Mapa de localización de Google.
Comentarios, opiniones y sugerencias de los clientes (libro de visitas).
Promociones especiales en portada de los restaurantes espacios gastronómicos.
Presencia en las redes sociales (Facebook y Twitter) y posibilidad de compartir tu experiencia en estas comunidades.
Cuenta además con una sección especial de GASTRONOMÍA MENORQUINA, en la que se recogen artículos de interés, las recetas de la cocina menorquina y los eventos gastronómicos que tienen lugar en Menorca, con fotos y videos de todos estos contenidos, y con los cometarios y opiniones de los usuarios.Nos dejan un video de presentación que me ha gustado por su forma y mensaje:[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=BHmRfqS3hRA]Y os dejo otros videos que nos reflejan que los creadores de la iniciativa son realmente apasionados de lo que hacen, unir la tecnología y la gastronomía, utilizando nuevas herramientas, aprendiendo nuevos formatos, de entrada una manera diferente e innovadora, les deseamos muchos éxitos.[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=PDOFggDTnTI]
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=CzxTvAzopFs][youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Ga-P07sWuvg]
Ya se ha anunciado donde se llevará a cabo la European Wine Blogger's Conference en el 2010, lo leo en Catavino.net, el blog de nuestros amigos Gabriella y Ryan Opaz.
Si te intersa el mundo de los blogs y el vino, definitivamente esta es tu conferencia, eres un productor de vino?, un destino de enoturismo?, pués quizás debrerías empezar a conocer a esta gente... Os dejamos el enlace
Además Ryan Opaz nos explica en un video que grabamos con él en Barcelona (En Inglés), lo que pasó durante la EWBC 2009 en Lisboa
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=2r-197rq6hY]
Lo dicho si os interesa el mundo de los blogs y el vino, esta es vuestra conferencia!
Hace tiempo un colaborador de este blog Lasse, me puso en contacto con Diego Pons y hace unas semanas tuve la oportunidad de tener una comida con él. Además coincide que tenemos el mismo apellido y sus abuelos eran menorquines, aunque el nació en Uruguay y actualmente reside en Madrid y en el mundo claro.
Cuando veáis su web os preguntareis que tiene que ver con un fabricante de guitarras artesanas y customizadas con el marketing en medios sociales y sobre todo con el turismo uno de los temas que más tocamos en este blog. Pues muy sencillo Diego está utilizando You Tube de una manera muy pontente, tanto en la fabricación de guitarras, donde cada vez que construye una guitarra, crea un video y nos hace un storytelling muy potente, como los vídeos que hace de sus viajes.
Os pongo un ejemplo de la construcción de las guitarras.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=58INtiMxw1c]
Diego es una de esas personas que transmiten energia por todos los lados, además de fabricante de guitarras, es un apasionado viajero y productor de video. Por lo que ha juntado el video con el turismo y ha desarrollado un canal en You Tube Viajando con Diego con unos videos muy frescos y visuales que nos acercan a las experiencias turísticas desde un nuevo punto de vista más actual.
Os dejo algunos videos como ejemplo del trabajo que Diego realiza. A mi me parece un excelente trabajo y a vosotros que os parece?
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=JuFse-bO0ao]
En este blog nos gusta mucho poner ejemplos de éxito que nos ayudan a conocer como empresas o emprendedores avanzan hacia la utilización de la red y especialmente las herramientas de Marketing en Medios Sociales.
Hoy toca hablar de empresas que a primera vista puede sonar raro que utilizen los medios sociales y especialmente Twitter para promocionarse y establecer conversaciones con el cliente. El otro día encontré este post que hablaba de como vendedores ambulantes principalmente de comida utilizaban twitter para su estratégia y algunos con gran éxito. (en Inglés)
Algunos de estos usuarios de twitter todos vendedores de comida tienen hasta 50.000 seguidores en el caso de http://twitter.com/kogibbq
Pero cuales son los aspectos más relevantes de la utilización de twitter:
-Encontrar tu cliente y el nicho de mercado, este tipo de usuarios tienen normalmente centralizado su negocio en horas muy concrertas, desayuno, comida, etc. no es un tema de tener muchos seguidores si no tener suficiente para sacar tu negocio adelante y tenerlos bien fidelizados.
-Crear demanda basandonos muchas veces en el Storytelling en el mensaje que utilicemos
- Humanizar nuestras relaciones con los clientes del offline al online y mantenerlas vivas
- Canalizar y compartir las noticias y los mensajes, a veces para dar malas noticias de que por el estado del tráfico llegaremos tarde, por el frio y mal tiempo no estaremos hoy en este u otro lugar, etc,
-Tener feedback de nuestros clientes.
- Poner ofertas del día, de la semana, fidelizar a los clientes, fomentar ventas cuando flojean
- Crear sentido de pertenencia, de comunidad, de grupo
- Twitter es perfecto porque puedes integrarlo con otras acciones de tu estrategia, con youtube, fotos tiempo real, blog, etc.
Vamos todo un ejemplo de micro empresa en la correcta utilización de una herramienta de medios sociales, os dejamos algunos ejemplos de los vededores ambulantes que utilizan twitter:
http://twitter.com/onlyburgerhttp://twitter.com/waffletruckhttp://twitter.com/paninionwheelshttp://twitter.com/bordergrillhttp://twitter.com/cupcaketruckhttp://twitter.com/donchowtacoshttp://twitter.com/skilletstfoodhttp://twitter.com/SweetflowMobilehttp://twitter.com/urbanectar
Este año aprovechando mis vacaciones en Galicia donde publiqué en twitter fotos de mis experiencias vividas visitando en barco las Islas Cíes y a raíz de una idea inicial de Toni Febrer de la de marcar con el hashtag #menorca en twitter para publicar el contenido creado por los menorquines, me propuse hacer un experimento ¿innovador?.
El objetivo era publicar experiencias (fotos principalmente) de mis vacaciones en Menorca a través de mi teléfono movil via Twitter. Utilizando hashtags más segmentados.
Estos son los resultados:
Telefono usado: iphone
Herramienta utilizada: Twitterfon
Fotos publicadas: 51 (paisajes, Playas, Productos autóctonos, hoteles, restaurantes, turismo activo, informacion turística, fiestas populares, eventos).
Algunos ejemplos:
http://twitpic.com/e840bhttp://twitpic.com/e81ta http://twitpic.com/dum1c
Fotos vistas: 1.933 en total
Hashtags utilizados:
* #Menorca
* #menorcaplayas
* #menorcarestaurante
* #Fornells
* Otros
Promedio vistas Foto: 35 vistas
Foto más vista: 80 Vistas
Foto menos vista: 19 vistas Conclusiones:
Aunque las conclusiones no son para nada científcas ni están basados en un resultado estadístico fiable :-)
1. El coste (el impacto alto) de la acción es muy bajo
2. Al ser algo que se hace por primera vez, es innovador y ya ha sido comentado en otros foros, blogs, etc.
3. Si se organiza bien y se crea una buena estratégia se puede crear un buen impacto en twitter.
4. Se tiene que estudiar mucho mejor los Hashtags que se quieren publicar dependiendo de lo que se quiere promocionar.
5. Dependiendo de lo que queremos publicar y promocionar, deberemos buscar el momento adecuado para lanzar las fotos, esto se hizo en el mes de Agosto, lo que significa que muchos están de vacaciones, pero imaginemos que hacemos esto en los momentos que la gente está buscando su próximo destino!
6. Hacerlo durante el verano ayuda a que la gente se le informe de lo que se puede hacer en el propio destino durante su estancia.
7. Es importante tener cobertura de 3G o wifi (la de Menorca es bastante buena)
8. Es importante tener una familia comprensiva, yo me la pase twitteando bastante y pendiente de sacar una buena foto, ja ja ja
Bueno espero que esto os ayude a encontrar otras maneras de utilizar el marketing en medios sociales, no para vender si no para convencer ;-)
Si algo nos permiten las Tecnologías (me niego a llamarlas nuevas tecnologías) es hacer cosas que antes estaban limitadas a unos pocos, unos pocos porque la manera de hacerlo era conocido solo por unos expertos en el tema, porque las herramientas eran caras y complicadas y sobre todo porque la información no era facilmente accesible. Hoy me gustaría poner un ejemplo de como con poco presupuesto y el conocimiento de las heramientas a nivel medio pueden permitirte hacer cosas interesantes.
Este ejemplo que os voy a poner es el del Gremi Hotels de Barcelona que a través de su web de experiencias. http://experiencias.barcelonahotels.es da la posibilidad de descargarse una audioguia de Barcelona gratuita, así como un mapa oficial gratuito con 15 puntos turísticos relacionados con 15 podcast de 3 a 4 minutos cada uno, que te permite tener una visión rápida y generica del destino.
Bajo mi punto de vista, lo más importante es que el propio cliente puede descargarselo desde casa a su mp3 e imprimirse un mapa oficial sin coste alguno. Es decir estamos facilitando al futuro visitante que se organice su viaje en varios formatos y soportes, en este caso audio y texto-imagen a través de un mapa oficial.
Tambien os dejamos con un videocast que os enseña el proceso para bajarla, esto pensar que está realizado con herramientas de fácil uso y basados en la filosofía de web 2.0, la que facilita compartir el contenido en web con los usuarios registrados en la red social o web de experiencias en este caso.
A la hora de dar a conocer los destinos turísticos, se había utilizado el concepto presstryp, es decir, el destino seleccionaba a unos periodistas y eran invitados al destino a conocerlo, normalmente eran acompañados por una persona que les enseñaba los lugares más interesantes, los rincones más bonitos, etc.
Actualmente han nacido nuevos prescriptores que cada vez tienen más importancia, especialmente si tenemos como potenial cliente a un usuario que se informa a través de Internet. Hoy por hoy, quien no lo hace?
Pues una manera innovadora de dar a conocer el destino, es mezclar un evento con la promoción del mismo. Y esto es lo que han hecho en Benidorm en el ROADWEB TV evento que ha reunido a las web tv's más importantes de España, Argentina y Brasil, para hablar del mundo y el futuro de las WEB TV'S. La Agencia Valenciana de Turismo, ha sido la entidad patrocinadora del evento en Benidorm y ha conseguido de esta manera mucho más impacto en internet que pagar la típica campaña en Medios tradicionales.
Os dejo un playlist con algunos de los videos que se hicieron durante y después del evento y os hago la pregunta no es eso una manera innovadora de promocionar sutilmente un destino? Donde los participantes al evento después de vivirlo, sean unos auténticos Adprosumers del mismo, ya que el destino, los patrociandores han conseguido crear empatia con las web tv's que después cámara en mano han plasmado sus impresiones y vivencias.
A esto yo le llamo Marketing diferente y a través de los Medios Sociales, aunque algunos digan (por su propio interés claro) que no hay experiencias exitosas... bajo mi punto de vista es una nueva manera menos intrusiva y más real de conectar con el cliente y potencial visitante, nacen nuevos formatos, nuevas herramientas y deberemos aprovecharlas.
Os dejo enlaces a los videos que hizo Balzac.tv, Web TV que convocó al resto de Web TV's
Balzac.tv: RoadWeb.tv (1/2)Balzac.tv: RoadWeb.tv (2/2)y un enlace a un Play list de otros videos grabados por los participantes al evento.
Saludos
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