Innovación y Mindfulness Ejecutivo

10 horas de curso taller de innovación turística para pymes en video

Recientemente estuve dando 2 días de curso taller de innovación turística en Lanzarote. Fueron 2 días muy intensos que resultaron más de 10 horas de curso de innovación para pymes turísticas, os tengo que confesar que estaba no preocupado pero si ocupado en dar lo mejor de mi mismo para 150 empresarios del sector turistico de la isla. Mantener la atención de la gente no es taréa fácil, por eso acabo tan cansado después de una sesión de 5 horas de intercambio de conocimiento. Pero tengo que reconocer que pasados unos minutos me sentí muy cómodo y pude sentir la buena energía de la gente.

Os dejo primero la presentación que utilice en el taller que es parecida a la del post anterior de porque tienes que asistir a uno de mis talleres, solo que en esta se toca mucha más temática porque el taller anterior era solo de 1 día y este ha sido de 2. También os dejo los videos que resultaron del evento por si tenéis 10 horas para verlos, por favor tener en cuenta que la innovación provoca efectos secundarios, te dan ganas de cambiar el mundo y esto no interesa a los poderosos.

 

Curso Taller de Innovación Turística. Como innovar en las empresas. Innovacion para pymes from Jimmy Pons

 

Video día 1

 

Video día 2

 

Siempre he creído que la mejor publicidad es la que hacen tus propios clientes, así que os dejo algunas opiniones de los participantes que me dejaron en twitter.

El marketing visual una herramienta de promoción e innovación turistica muy poderosa para cualquier empresa en el siglo XXI

Desde hace miles de años, cuando no existía la escritura, la imagen fue de las primeras herramientas que el ser humano utilizó para transmitir información, además de las historias contadas alrededor del fuego en la tribu. También la religión ha usado con maestría el poder de la imagen para transmitir de generación en generación partes de su historia, solo tenemos que ver los retablos de muchas catedrales e iglesias que a través de las imágenes nos contaban escenas importantes de la biblia.

 

Con el nacimiento de la fotografía, la primera foto permanente data del 1826, el poder de la imagen aumenta y se convierte en algo más accesible y creativo. Pero será a partir del 1972 con el nacimiento de la primera cámara digital que experimentará una gran revolución. Hoy con los smartphones, google glasses, relojes con cámara integrada y cámaras digitales (algunas ya con wifi incorporada, y con sistema operativo Android como la Sansung Galaxy u otras para deportes extremos como la Gopro), junto con el software y APP’s de edición de fotos, podemos de manera sencilla y fácil aplicar criterios de marketing y comunicación visual.

 La publicidad siempre ha utilizado con mucho acierto el poder de comunicación de la imagen. Pinterest es un caso muy reciente y los escaparates físicos de las tiendas son otro ejemplo de la importancia de la imagen. Cuando hablamos de turismo y de la promoción en las ferias, últimamente se ven todos los stands con mucha fotografía y grandes imágenes, además si queremos vender experiencias no basta con poner un paisaje, si no que deberemos integrar a los clientes viviendo esa experiencia, como hace magistralmente Turismo de Australia, dependiendo si está enfocado a un cliente familiar, en pareja, individual, etc.

En nuestra estrategia de promocionalización con Rumbo también tenemos muy en cuenta esto y además lo hipersegmentamos al máximo, tanto en videos como en fotos como podeis ver en estos videos por ejemplo donde damos a conocer los destinos en familia.

 

 

Las empresas tienen cada vez más herramientas que les ayudan de manera sencilla a hacer fotos y videos desde su propio móvil o cámara digital que a través de una App se le pueden poner textos, marcos, diseños que la convierten en una poderosa herramienta de comunicación si utilizamos los medios sociales. Cada vez vemos más fotos con un mensaje un lema, ya no necesitas ser fotógrafo profesional para hacer una foto decente y tener que conocer complicados programas de edición que antes eran solo utilizados por expertos, además la calidad de las mismas pasa a un segundo plano, lo importante puede ser el momento en que ha sido creada y la capacidad de que sea compartida en el momento fomentando lo que denominamos “Now Media”.

Y tú a que estás esperando a utilizar la imagen como poderosa herramienta de promoción y marketing.

Os dejo algunos ejemplos que me parecen muy adecuados a lo que hemos hablado con la fotografía de una iniciativa que se llama Encinart en el pueblo de Enciso en La Rioja. Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras. 

 

 

Claves para el marketing en el siglo XXI

Una vez introducido el tema en el pasado post sobre marketing que nos sirvio como introducción, pasemos a desarrollar cada una de las 10 claves que hemos mencionado al principio del artículo.

Plantearse si el modelo empresarial es válido y tiene futuro y si existe la posibilidad de adaptarse a otro.

 Muchas veces antes que plantearnos una estrategia o plan de marketing nos damos cuenta que nuestro problema, va mucho más allá, porque está basado en un modelo de negocio obsoleto o porque nuestro cliente ha cambiado en gustos y tiene otras necesidades o porque utiliza otras maneras de comprarnos el producto, entre otros factores. Muchos de los proyectos fallidos (los estudios hablan de hasta un 52 %) son causa de un mal enfoque de modelo de negocio y en el caso de los destinos turísticos maduros, lo que primero necesitan es un replanteamiento de este modelo de negocio que se ha quedado obsoleto, buscando nuevas alternativas a la situación actual.

Tener un buen producto focalizado a la satisfacción del cliente y una buena relación calidad-precio

Una de las situaciones que se nos ha dado también, es el exceso de oferta mundial turística, por lo que muchos destinos y empresas que no han estado atentos a esta situación se han ido quedando con un producto obsoleto y fuera de mercado. Lo de “si funciona no lo toques” es una mentalidad de principios del siglo XX, mentalidd empresarial que pensaba que hiciera lo que hiciera, siempre se vendería su producto, sin tener que realizar ninguna acción comercial. Pero hoy los cambios son tan rápidos que si no adaptas tu producto a las necesidades de los clientes, cuando te das cuenta de que necesitas cambiar, no llegas a tiempo.

Por lo tanto es muy importante empezar a pensar que el cliente no se va a adaptar a la empresa si no que tu empresa deberá adaptarse al cliente. La crisis además no solo es una crisis económica si no que es una crisis en muchos casos de patrones de comportamiento de la sociedad, solo hay que ver como se ha implantado el modelo Low Cost, convirtiéndose en algo más que un tema de precio, si no en un concepto sociológico. Por lo tanto nuestros clientes cada vez más, se están acostumbrando a pagar el precio que los productos creen que vale y si lo pueden conseguir más barato mejor. Por otra parte es muy importante buscar la satisfacción máxima de nuestro cliente, sobre todo porque el mejor marketing y publicidad es el que hacen nuestros clientes satisfechos y a estos además si conseguimos motivarlos hablaran bien de nosotros en las redes sociales. Por lo que la parte de producto es básica para hacer un buen marketing. Y cuando hablamos de configurar el producto no solo se trata aportar creatividad e imaginación, si no que tendremos que pensar y estudiar donde vamos a realizar la comercialización del mismo, on o off line, etc. porque no es lo mismo y las necesidades son diferentes.

Consolidar una marca

Muchas veces pensamos que con tener un logo bonito es suficiente, tenemos que tener unos mínimos claros a la hora de crear branding, quien es nuestro cliente, a través de que canales vamos a llegar, con que mensaje, con que comunicación, etc…

Tener un plan de marketing vivo y que se actualiza en la misma empresa con la ayuda de: empleados (cliente interno), otras empresas externas turísticas y no turísticas, clientes externos

La mayoría de empresas nunca se han planteado la necesidad de crear un plan de marketing y las que lo han hecho simplemente existe pero no se revisa, no se mide, no se actualiza y adapta. El marketing de hoy evoluciona a la par que evolucionan nuestros clientes y la sociedad al fin y al cabo, vivimos en un mundo globalizado e infoxicado y nacen y mueren tendencias cada segundo. Por lo tanto nuestro plan de marketing tiene que ser un documento vivo y participativo. Debe contar con las aportaciones de nuestros empleados que están muy en contacto con el cliente, con otras empresas colaboradoras que un momento dado pueden aportar valor a nuestro producto o darnos una visión desde fuera muy a tener en cuenta y como no, de los mismos clientes que en algunos casos (no siempre) nos pueden dar pistas de tendencias y nuevas visiones o soluciones a problemas que se nos planteen.

Tener visión de destino no solo de empresa

 La tendencia en la sociedad es cada vez más viajar por motivación de hacer algo, practicar un deporte, disfrutar de la naturaleza, ver un musical, etc. por lo tanto el destino es estratégico. “Nosotros es mejor que yo” y las empresas deberán empezar a realizar el sano deporte empresarial del Networking y relacionarse y apoyar al destino.

Involucrarse en la promoción del destino

Una vez tenemos claro el punto anterior llega otra parte, la de la involucración en la promoción del destino. Llegaron las vacas flacas y los recortes en todas las administraciones están a la orden del día, por lo que en la promoción tiene que replantearse casi todo. La tendencia es que los destinos turísticos grandes y pequeños tienen que optar por la “promocionalización” y centrarse en acciones que verdaderamente puedan fomentar la venta y creación de producto experiencial que es en donde se puede crecer, se acabo esto de vender camas y tenemos que pasar a la venta de experiencias. Por lo tanto el destino y la promoción van ligados a acciones conjuntas y participativas de todos, apoyados por partners (no proveedores) que sean expertos en la venta online.

Explorar nuevas herramientas de promoción y comunicación, que nos ayuden a enfocar el marketing desde 3 puntos de vista: el que podemos hacer como empresa, el que podemos hacer conjuntamente con el destino y el que nos puedan hacer nuestros propios clientes a través de recomendaciones

Si la comercialización siempre fue realizada por otros, hasta ahora la promoción y comunicación era un cometido directamente del destino como administración publica o publica-privada. Pero esto ya se terminó, ya no se trata de que la “mama administración” por ejemplo haga un video o invite a unos periodistas, ha llegado el momento de la “co-promoción”, de la participación de todos usando la amplia oferta de herramientas casi gratuitas que nos ofrece internet y especialmente los medios sociales. Hoy las grandes oportunidades existen para las pequeñas empresas que disponen de herramientas que antes solo las tenían la multinacionales. Gracias a estos medios sociales y si contamos con un mínimo de estrategia definida a nivel de destino podemos aportar muchos de los éxitos en la promoción. Por lo tanto nuestra obligación es participar en eventos y formación que nos ayude a descubrir la herramientas y la potencialidad de los medios sociales, el videomarketing, fotomarketing, los blogs, podcast, etc. son nuevas herramientas de promoción que nuestra empresa no solo debe conocer si no que dominar para el futuro de “AYER”.

Dar los primeros pasos para implantar en el ADN de la empresa la cultura de la innovación en Marketing, como ya hicimos en la cultura de la calidad

Como hemos repetido ya, es muy importante incluir no solo en el marketing que hagamos el concepto de la innovación si no en toda la empresa ( en su ADN) la cultura de la innovación, en producto, en procesos, en instalaciones, etc. Partimos de la base que tenemos un buen producto y adaptado al cliente que buscamos, por lo tanto debemos empezar a crear un equipo o responsable de marketing que empiece a dar los primeros pasos en este sentido.

Reorganizar presupuestos de marketing (y si no existe asignarlo) y clientes internos, para que algunos se reciclen y pasen a asumir nuevos roles en la empresa

Algunos de los lectores pensarán, marketing, ¿Qué marketing? Si yo no he hecho eso en mi vida, ni lo tengo planteado como inversión, si esa es la situación deberemos empezar a incluir un presupuesto para este apartado. Otros llevaran tiempo dando pasos pero se han quedado en el pasado siglo el XX y no se están adaptando al siglo XXI que recientemente hemos iniciado. La tendencia en momentos de crisis es reducir el presupuesto al máximo y recortar por todos los lados. Yo no hablo aquí tampoco de aumentarlo porque el horno no está para bollos, si no que aquí lo que se plantea es reorganizarlo y además reciclar parte del personal para que se dediquen a nuevos roles. Para poner un ejemplo, podríamos hablar del departamento de animación. Cada vez más se habla de los medios y redes sociales, de nuevas maneras de enseñar y dar a conocer nuestros destinos y hoteles, pues los animadores si cuentan con la formación adecuada y con las herramientas adecuadas, pueden ser unos excelentes dinamizadores de estos entornos.

Perder el miedo a la colaboración con otras empresas que inicialmente pueden parecer competencia o no tener relación con lo que hacemos

Siempre hemos pensado que la competencia es el restaurante de al lado, el hotel o la casa rural vecina. Más lejos de la realidad, solo si nos apoyamos unos a otros y colaboramos en aspectos que nos hagan más fuertes conseguiremos éxitos que antes nunca, nos podríamos haber planteado. Os pongo el caso de turismo rural que quieran acceder a grupos pero le es imposible porque tiene pocas plazas, si dos casas rurales vecinas colaboran podrían conjuntamente con otros productos como rutas para senderismo a través de un TTOO, ofrecer este tipo de turismo experiencial a un grupo numeroso que quizás por si sola al no tener suficientes habitaciones nunca podrían acceder.

Como veis el problema de la promoción y el marketing va mucho más allá, el verdadero problema radica en que tenemos que cambiar la mentalidad empresarial de un sector que en los últimos 30 años ha tenido un modelo de gestión del Siglo XX y tenemos que apostar por cambiarlo a un nuevo modelo el del Siglo XXI. 

10 claves para el marketing de la próxima década, mucho más que redes sociales y comunicación

En este post hablaremos de 10 claves que nos pueden ayudar a plantearnos una estrategia para afrontar los retos del marketing para este siglo, aunque está muy enfocado al sector turístico puede ser aplicado a la mayoría de empresas.

Si echamos un vistazo a la evolución que ha tenido el marketing turístico en España en la última década, podemos ver que tanto el sector empresarial como los destinos han sufrido unos cambios radicales en sus maneras de darse a conocer y de vender su producto. De hecho la frase que mejor define ese cambio es la de que: “de pasar a que nos vinieran a comprar, hemos tenido que salir a vender” y si antes nuestros clientes reales con quien negociábamos eran 4 (los TTOO con quien firmábamos los contratos), ahora son 4.000 o a tantos a los que podamos llegar, ya que el cliente final tiene cada vez más, el poder y la posibilidad de comprar directa o indirectamente al productor.

El problema de la comercialización del producto turístico es que el producto no lo podemos llevar en la maleta como podemos hacer con un zapato, el cual podemos enseñar, tampoco lo podemos dar a catar como si de un vino o un jamón o queso se tratara, sin que nuestro potencial comprador pueda tocar  y apreciar su calidad. Además el producto se consume en la misma fábrica y se produce al momento de consumirlo, teniendo una fecha de caducidad muy limitada, noche de hotel, mesa de restaurante, plaza de avión, plaza en excursión que no se llena, dinero que perdemos. Otro de los factores más problemáticos de la situación actual es entender que el producto turístico de sol y playa o de masas nunca tuvo que trabajarse el marketing y la comercialización, porque ese rol lo hacían otros, los TTOO, mientras los hoteles tenían buenas ocupaciones nadie se preocupaba, al final todos se veían beneficiados (restaurantes, servicios de playa, excursiones, etc.).

Todo ello hace del turismo y especialmente el de costa un producto diferente, apasionante, de relaciones con personas, de emociones, etc… siempre digo que trabajar en turismo no tiene termino medio, o te apasiona o lo acabas odiando y buscas otras alternativas.

Cuando vemos todos esos cambios en el marketing y la comercialización turística, encontramos un factor común: la incorporación de Internet, la tecnología y los ordenadores conectados a la red, como aspecto común e implantado de manera total en la empresa y en la sociedad en general. La conexión a la red se está convirtiendo en algo indispensable como es hoy la electricidad o el agua corriente.

Si en el pasado siglo, el XX, uno de los factores más importantes era la capacidad de los destinos turísticos de ofrecer buenas comunicaciones, a través de puertos, aeropuertos y estaciones de tren. En los albores de este siglo XXI está claro que una vez conseguidas estas infraestructuras, tenemos la obligación de conseguir comunicaciones a través de la red rápidas y que no fallen, para que las empresas sean mucho más ágiles y además podamos satisfacer a nuestros clientes cumpliendo sus expectativas tecnológicas. Todo al final pasará por ese tubito que llevará datos arriba y abajo que nos permite mover la información de una punta a otra del mundo, ya hoy en tiempo real.

La verdad es que las cosas han cambiado mucho, hemos pasado de tener que resolver el puzzle del marketing y la comercialización,  que era de estos para niños de 4 años que tenía 4 piezas a tener que construir puzles de un montón de piezas, lo que nos obliga a buscar nuevas maneras de promocionar nuestras empresas y destinos.

Lo que parecía, se iba a convertir en la eliminación de los intermediarios para los hoteleros por ejemplo, nos ha complicado y ha encarecido más y más la comercialización. Hemos pasado de tener que ponernos de acuerdo con 4 clientes, en muchos casos solo 1 y además con acuerdos en garantía, que nos aseguraban unos pingües beneficios, a tener que no solo negociar con estos 4 si no con 40 o más que además hablan un nuevo idioma, el de Internet.

 Todo ello se está acelerando por los años pasados de crisis, aunque este 2011 hayamos sido tocados por la varita benefactora de los problemas en destinos como el Norte de África que han hecho que tengamos durante un par de años turistas prestados que han vuelto a destinos más seguros. Esta situación de vuelta a las ocupaciones hoteleras y de datos macroeconómicos de turistas que pasan por aeropuertos, no nos debería hacer  pensar que la crisis se acabó, el 2012 será un año de muchas incertidumbres, poco a poco Túnez y posiblemente Egipto, irán recuperando partes del mercado que ahora se ha desviado a España. No seamos tan ilusos de pensar que esto se ha arreglado, si no que deberíamos aprovechar estos dos años de respiro para fidelizar, mejorar e intentar estar más presentes en la red y aprovechar todas las oportunidades que esta nos ofrece.

Estamos frente un cambio de modelo de gestión del marketing porque surgen nuevas herramientas relacionadas con Internet que nos permiten integrarlas dentro de la estrategia general de un plan de marketing de una empresa. Pero nos equivocamos si pensamos que todo tiene que basarse en la red, está claro que cada vez más nuestro cliente está online y que la tendencia es que cada año vaya en aumento, pero para hacer un buen marketing tenemos que verlo con una visión de 360º y tener la capacidad de ir adaptándonos a los cambios que nos vaya marcando el mercado y sobre todo el cliente final que es el que manda. Ya lo dice siempre un buen amigo mío, hay dos tipos de directivos los rápidos y los muertos.

Los cambios y la red son una gran oportunidad para las pymes, nanopymes y un problema para las grandes empresas por su lentitud en la toma de decisiones, además los presupuestos necesarios no son altos y la capacidad de innovar, probar y tener éxito o equivocarse, no implica grandes descalabros empresariales.

10 clavesque deberemos tener en cuenta

1.  Plantearse si el modelo empresarial es válido y tiene futuro y si existe la posibilidad de adaptarse a otro
2.  Tener un buen producto focalizado a la satisfacción del cliente y una buena relación calidad-precio
3.  Consolidar una marca no solo de empresa si no colaborar también de destino
4.  Tener un plan de marketing vivo y que se actualiza en la misma empresa con la ayuda de: empleados (cliente interno), otras empresas externas turísticas y no turísticas, clientes externos (especialmente los referidos a los segmentos que queremos abordar y los fidelizados que conocen la historia de la empresa
5.  Tener visión de destino no solo de empresa
6.  Involucrarse en la promoción del destino
7.  Explorar nuevas herramientas de promoción y comunicación, que nos ayuden a enfocar el marketing desde 3 puntos de vista: el que podemos hacer como empresa, el que podemos hacer conjuntamente con el destino y el que nos puedan hacer nuestros propios clientes a través de recomendaciones
8.  Dar los primeros pasos para implantar en el ADN de la empresa la cultura de la innovación en Marketing, como ya hicimos en la cultura de la calidad
9.  Reorganizar presupuestos de marketing (y si no existe asignarlo) y clientes internos, para que algunos se reciclen y pasen a asumir nuevos roles en la empresa 
10.  Perder el miedo a la colaboración con otras empresas que inicialmente pueden parecer competencia o no tener relación con lo que hacemos

 En este siguiente enlace podeis ver en detalle las 10 claves desarrolladas

 

A raíz de mi colaboración con la revista Binter Canarias, estoy escribiendo una serie de artículos relacionados con la innovación empresarial, al ser escritos para una revista física, aprovecho mi blog para ir reflejandolos aquí.