Innovación y Mindfulness Ejecutivo

SOCIAL MEDIA MARKETING EN DESTINOS TURÍSTICOS: IMPLICACIONES Y RETOS DE LA EVOLUCIÓN DEL ENTORNO ONLINE de David Giner Sánchez

El marketing online y la capacidad de poder llegar directamente al cliente, ha sido sin duda una de las grandes oportunidades que tienen empresas y destinos en el sector turístico.

De la web 1.0 a la 2.0. y la llegada del social media marketing, representan un claro ejemplo de su avance. En este contexto, los destinos turísticos se han visto obligados a adaptar y ajustar sus estructuras y estrategias de gestión interna y externa a la rápida evolución de las TIC e Internet.

¿Hacia dónde evoluciona la relación entre medios sociales y destinos turísticos? ¿cuáles han sido los principales cambios que ha provocado la irrupción del social media marketing en los destinos? ¿a qué retos se enfrentan para seguir siendo competitivos en el entorno online?

Éstas y muchas otras cuestiones son abordadas por este libro “Social Media Marketing en destinos turísticos”, escrito por David Giner y publicado por UOC Editorial.

Sin duda una buena lectura para esta época si el tema te interesa.

Para más información sobre el autor

Linkedin David Giner
David Giner en Twitter

El libro se puede encontrar tanto en la web de la editorial UOC (papel y pdf) como en multitud de
plataformas online, Amazon entre ellas.

Así como también en la página de Facebook del
propio libro: 

• Editorial UOC:  
• Amazon: 
• Página de Facebook: 

Mi participación en el Mediterranean Forum Meeting hablando de innovación turística

Desde hace un año aproximadamente, estoy viendo un crecimiento exponencial del interés por la innovación turística por parte del sector turístico. Tengo la sensación de que este tema está interesando cada vez más al sector y este, es consciente de la necesidad de tomarse muy enserio esta palabrita que tan necesaria va a ser en "el futuro de ayer".

Lo que sucede es que creo que se le está dando demasiado peso a la tecnología y esto puede ser, especialmente para las pymes contraproducente. La tecnología es necesaria y mucho (yo soy adicto a ella), pero la innovación es algo que tenemos que acercar a las pymes españolas de manera sencilla y realista, si no no apostarán por esa innovación.

En este caso hablare de la smartpromotion que estamos desarrollando conjuntamente con Rumbo y los destinos turísticos. Donde evidentemente la tecnología y la innovación tiene un papel primordial, pero sin olvidarse de una parte importante del negocio turístico que son las personas.

La verdad es que es un gran honor compartir mesa con grandes profesionales para que hablemos del futuro de la industria turística, todo moderado y presentado por Josep Cuní.

Os detallo los participantes de la mesa y el cartel de ponentes: 

11:45h  Mirando el futuro de la industria Turística, Presenta y modera: Josep Cuní. Periodista 8tv

• Ghassan AIDI. President of International Hotel and Restaurant Association (IH&RA)
• Jimmy Pons. Responsable de Innovación para Destinos Turísticos en RUMBO.
• Ramon Biarnés. Commercial Director EMEA Southern Region (Italy, Spain & Portugal) – Avis Budget Group EMEA
• Simón Pedro Barceló. Presidente Grupo Barceló

 

 

Enlace a la web del foro

Para que tengáis una idea de mi intervención os pongo una que di en Benidorm el pasado año.

 

Será un placer verte en Salou.

10 horas de curso taller de innovación turística para pymes en video

Recientemente estuve dando 2 días de curso taller de innovación turística en Lanzarote. Fueron 2 días muy intensos que resultaron más de 10 horas de curso de innovación para pymes turísticas, os tengo que confesar que estaba no preocupado pero si ocupado en dar lo mejor de mi mismo para 150 empresarios del sector turistico de la isla. Mantener la atención de la gente no es taréa fácil, por eso acabo tan cansado después de una sesión de 5 horas de intercambio de conocimiento. Pero tengo que reconocer que pasados unos minutos me sentí muy cómodo y pude sentir la buena energía de la gente.

Os dejo primero la presentación que utilice en el taller que es parecida a la del post anterior de porque tienes que asistir a uno de mis talleres, solo que en esta se toca mucha más temática porque el taller anterior era solo de 1 día y este ha sido de 2. También os dejo los videos que resultaron del evento por si tenéis 10 horas para verlos, por favor tener en cuenta que la innovación provoca efectos secundarios, te dan ganas de cambiar el mundo y esto no interesa a los poderosos.

 

Curso Taller de Innovación Turística. Como innovar en las empresas. Innovacion para pymes from Jimmy Pons

 

Video día 1

 

Video día 2

 

Siempre he creído que la mejor publicidad es la que hacen tus propios clientes, así que os dejo algunas opiniones de los participantes que me dejaron en twitter.

El marketing visual una herramienta de promoción e innovación turistica muy poderosa para cualquier empresa en el siglo XXI

Desde hace miles de años, cuando no existía la escritura, la imagen fue de las primeras herramientas que el ser humano utilizó para transmitir información, además de las historias contadas alrededor del fuego en la tribu. También la religión ha usado con maestría el poder de la imagen para transmitir de generación en generación partes de su historia, solo tenemos que ver los retablos de muchas catedrales e iglesias que a través de las imágenes nos contaban escenas importantes de la biblia.

 

Con el nacimiento de la fotografía, la primera foto permanente data del 1826, el poder de la imagen aumenta y se convierte en algo más accesible y creativo. Pero será a partir del 1972 con el nacimiento de la primera cámara digital que experimentará una gran revolución. Hoy con los smartphones, google glasses, relojes con cámara integrada y cámaras digitales (algunas ya con wifi incorporada, y con sistema operativo Android como la Sansung Galaxy u otras para deportes extremos como la Gopro), junto con el software y APP’s de edición de fotos, podemos de manera sencilla y fácil aplicar criterios de marketing y comunicación visual.

 La publicidad siempre ha utilizado con mucho acierto el poder de comunicación de la imagen. Pinterest es un caso muy reciente y los escaparates físicos de las tiendas son otro ejemplo de la importancia de la imagen. Cuando hablamos de turismo y de la promoción en las ferias, últimamente se ven todos los stands con mucha fotografía y grandes imágenes, además si queremos vender experiencias no basta con poner un paisaje, si no que deberemos integrar a los clientes viviendo esa experiencia, como hace magistralmente Turismo de Australia, dependiendo si está enfocado a un cliente familiar, en pareja, individual, etc.

En nuestra estrategia de promocionalización con Rumbo también tenemos muy en cuenta esto y además lo hipersegmentamos al máximo, tanto en videos como en fotos como podeis ver en estos videos por ejemplo donde damos a conocer los destinos en familia.

 

 

Las empresas tienen cada vez más herramientas que les ayudan de manera sencilla a hacer fotos y videos desde su propio móvil o cámara digital que a través de una App se le pueden poner textos, marcos, diseños que la convierten en una poderosa herramienta de comunicación si utilizamos los medios sociales. Cada vez vemos más fotos con un mensaje un lema, ya no necesitas ser fotógrafo profesional para hacer una foto decente y tener que conocer complicados programas de edición que antes eran solo utilizados por expertos, además la calidad de las mismas pasa a un segundo plano, lo importante puede ser el momento en que ha sido creada y la capacidad de que sea compartida en el momento fomentando lo que denominamos “Now Media”.

Y tú a que estás esperando a utilizar la imagen como poderosa herramienta de promoción y marketing.

Os dejo algunos ejemplos que me parecen muy adecuados a lo que hemos hablado con la fotografía de una iniciativa que se llama Encinart en el pueblo de Enciso en La Rioja. Siempre se ha dicho que una imagen vale más que mil palabras. 

 

 

Mi participación en el programa de Radio Nacional La Lanzadera hablando de innovacion turistica y marketing online

La pasada semana tuve la oportunidad como profesor de la EOI de ser entrevistado por Armando Lopez en el programa de Radio Nacional La Lanzadera un programa que difunde la actividad de los emprendedores. En la entrevista hablamos de marketing turístico, de innovación turística, de la evolución del marketing online y de cuales son las tendencias a futuro que podrían ser relevantes para el sector turístico.

 

La lanzadera - EOI. Marketing online y turismo - 12/06/13

• La lanzadera - EOI. Marketing online y turismo - 12/06/13

La Rioja innova.... Otra vez. Innovación turistica en el ADN de un destino.

Los que sois asiduos a este humilde blog, sabeis que estoy obsesionado con la innovación turística especialmente en los destinos turísticos, pero la mezcla de innovación y turismo no es fácil especialmente en destinos. Sobre todo porque necesitas colaborar con destinos que tengan claro que lo de innovar de verdad tiene sus más y sus menos, que hay que asumir ciertos riesgos (siempre salvables). Ese es el principal problema cuando haces algo por primera vez en un destino. Además en España la palabra innovación del sector turístico no es que sea muy común en el día a día de la gestión empresarial y de destinos.

Hoy me gustaría hacer referencia a La Rioja Turismo y todo su equipo liderado por Monica Figuerola y a su consejero Gonzalo Capellan, con los que llevo tiempo en esto de intentar innovar cada año, reinventarse, buscar nuevas maneras de hacer las cosas,  conceptos que forman parte de la INNOVACIÓN  en mayúsculas.

Lo INprendedores tambien existen y forman parte una nueva cultura empresarial, si,  lo habeis leido bien, dígase  INprendedor del que emprende proyectos innovadores dentro de empresas o entidades y no en su proyecto personal o start-up.

Me gustaría en este post hablaros de dos temas que estamos llevando a cabo con La Rioja Turismo y Rumbo, el del Videocomerce y lo que hemos denominado las Yincatec.

VIDEOCOMMERCE

El proyecto de video comerce que estamos ahora experimentando ya fué presentado hace unos meses y actualmente ya está en funcionamiento en nuestro portal de Rumbo. Gracias a La Rioja Turismo que apostó plenamente con este formato  hemos conseguido ser el primer destino español en aplicar nuevas maneras de vender a través de uno de los soportes con más futuro actualmente "el video", el concepto de video comerce se basa en que tu estás viendo el video y cuando sale el producto que quieres vender en el video te lanza un layout que te lleva a la ficha del producto que está saliendo en el video, lo que facilita la compra en el momento que estamos disfrutando de los contenidos visuales.

Aquí podemos ver el video sin pasar el mouse por encima

Aquí ya como sale la oferta más clara cuando pasamos el mouse por encima

Os dejo algunas noticias que salieron en los medios cuando lo presentamos.

Ir a la noticia

 Otras noticias:

Videocomerce La Rioja y Rumbo

Una vez puesto en marcha el canal de video commerce, teníamos que seguir buscando nuevas alternativas a la promoción y disfrute de los destinos. Fue en una de nuestras periódicas reuniones e intercambio de experiencias, que detectamos la necesidad de innovar en las aplicaciones de los smartphones, hasta ahora  guías turísticas que te informan de donde comer, que visitar, donde dormir, etc.

HARO IN GAME

Con motivo de la exposición La Rioja Tierra Abierta, aprovechamos la posibilidad de darle una vuelta al tema de las App's desarrollando lo que hemos denominado "Haro in Game". App en la cual se desarrolla una ruta por Haro que te ayuda a descubrir el destino y la exposición a través de la Gamificación. Fuerón invitados un grupo de bloggers a probar la App y a conocer las maravillas de Haro y de sus alrededores.

Aprovechando que teniamos a bloggeros de la talla de @edans @juanmerodio @antoniodomingo @lusion (Instagram) @chicadelatele pesamos que sería interesante compartir el conocimiento de este grupo con el sector turístico riojano, así que preparamos un evento, mesa redonda.

 Aquí os dejo una noticia y un recorte de periódico.

Queríamos también promocionar Haro y La Rioja en portales como Instagram, Pinterest, ya que cada vez más, estamos apostando por la promoción visual y de la imagen más que por el texto.

Contamos con uno de los referentes en Instagram español que hace unas fotos de esta talla.

Si quereis ver más fotos que se sacarón durante el fin de semana podeis visitar los perfiles en Instagram:

Luis Rodriguez

Enrique Dans

Antonio Domingo

Y las mias  ;-)

Por el bien del sector turístico español solo espero que cunda el ejemplo y que todos los destinos se tomen muy muy enserio el tema de la innovación turística.

 

Las 4 C del turismo Creatividad, Clientes, Cariño, Credibilidad

 
Mucho tenemos que trabajar si partimos de la base que ya no nos vienen a comprar si no que tenemos que salir a vender. Estos días estaba yo dándole vueltas a un concepto que me lleva rondando la cabeza desde hace tiempo, pero no había encontrado el momento para plasmarlo.

 No es la primera vez que escribo que el sector turístico español lo que realmente tiene es una crisis de creatividad por ejemplo a la hora de desarrollar productos realmente innovadores, no simples copias de “best practices” que se realizan en el mundo, por muy bien que copies un concepto no siginifíca que seas innovador, eres simplemente alguien que copia y punto. Es como el copiador de cuadros que hace una copia idéntica y perfecta sobre un cuadro.

 La creatividad no se consigue de la noche a la mañana, puede que seas una persona más creativa que otros, pero esto no basta, hay que entrenar el músculo de la creatividad, es decir el cerebro, igual que ejercitamos los músculos del cuerpo para sentirnos en forma y cuidamos nuestra alimentación para tener las suficientes defensas que nos protegen de enfermedades. Igual deberíamos hacer con la creatividad, debemos empezar a destinar tiempo a pensar a buscar soluciones a los problemas que nos encontramos cada día desde una visión más innovadora y creativa.

 Por otra parte tenemos la C del Cariño, hace poco he estado viajando por una comunidad autónoma del interior de España y tuve un par de experiencias con personal de recepción de un hotel y de un monumento turístico poco amables, la verdad es que fueron correctas y educadas, pero noté que las personas no estaban a gusto con su trabajo y que veían al cliente como un estorbo, debemos entender que el cliente ya no tiene suficiente con tener un servicio correcto y educado, para diferenciarnos deberemos dar CARIÑO mucho CARIÑO y en mayúsculas.

 Otra C es la de Clientes, debemos en todo lo que hacemos tener al cliente en mente, no por la comodidad de la empresa y aquí me valen dos tipos de clientes, el externo que sería el viajero, el que paga las facturas y otro no menos importante que es el cliente interno (los recursos humanos de ayer) si hablamos de captar talento de que la gente de cariño y sonría y busque soluciones para los clientes, deberemos trabajar mucho más esta C. Ahora con el gran número de parados algunos empresarios se aprovechan, pero no debemos olvidar que es muy necesario tener en cuenta a los Clientes en todo momento en la empresa.

La última C es la de la Credibilidad, en el producto, en el destino, en el servicio. La credibilidad hoy tiene mucho que ver con los comentarios y opiniones de nuestros clientes externos e internos, sus comentarios son la base de la reputación empresarial, nada pueden hacer ya los mensajes marketinianos de nuestro departamento de comunicación, si lo tenemos, frente a las redes sociales y su impacto. Así que la credibilidad se trabaja día a día dando cariño a los clientes (externos internos), sabiendo que son personas y no números de la Seguridad Social o simples números de habitación o mesa de restaurante.

 ¿Y tú practicas las 4 C’s?

ULTIMA HORA: Deberiamos añadir una C más, la de la Colaboración entre entidades y empresas, sin colaboración se dificulta la innovación, las ideas no las podemos llevar a cabo solos en un mundo tan global y frenético

Mi Fitur 2013 ejemplos de innovación turistica y creatividad, promocionalización 1.2 Video commerce y positivos resultados

Nunca he entendido quien dice que Fitur no sirve para nada, creo que tendrían que plantearse la manera de utilizar este espacio que durante varios días reune a la mayoria de profesionales del sector turístico. Si yo tuviera que pagar aviones, trenes, taxis, hoteles, etc. para poder reunirme con toda la gente que he visto este año, me costaría la torta un pan.

No recuerdo un Fitur tan productivo y fascinante como el de este año y llevo ya unos cuantos. He notado que la gente está pasando a la acción, ya sabe que solo si colabora, que si lo trabaja va a salir de esta, esta es almenos mi percepción. Por supuesto he oido gente quejarse, buscar mi hombro para llorar en pena. Pero me resisto a dejarme llevar por esta negatividad.

Empecé en el encuentro de Comunity Managers organizado por la Agencia Valencia de Turismo, donde estabamos la mayoria de responsables de estos temas de las mayores agencias de viajes. Ya sabeis que opino que deberiamos llamarnos utilizando las mismas iniciales CM pero de Content Managers. Prefiero hablar de medios sociales antes que redes sociales y comunidades que me parecen solo una parte, de todo este nuevo mundo de la comunicación. Al fin y al cabo somos inspiradores de viajes en gran medida, dejando a parte lo de atención al cliente y manejo de marrones varios que suceden en estos entornos. Así que tendremos que evolucionar en este sentido no solo en ser meros buscadores de contenido que genere "engagement" si no crear una estrategia propia de generación de contenido que nos ayude a vender.

Una de las mayores satisfacciones fue presentar los datos de nuestra campaña de promocionalización con Cantabria que tuve el honor de compartir con todo el sector Cántabro. Hemos conseguido aumentar las ventas del destino en un 51,9% en tan solo 6 meses pasando de 626.669 € a 952.168 € lo que con los tiempos que corren es todo un éxito, que ha sido fruto del trabajo e implicación de todos los que conforman la Dirección General de Turismo de Cantabria y todo el equipo de Rumbo. Se ha demostrado que se puede hacer mucho más con el mismo dinero.

Gobierno de Cantabria - Rumbo presentación datos Promocionalización

 

Presentando los datos de Promocionalización

Como sabeis siempre tengo la antena puesta buscando ejemplos de innovación y creatividad en el sector turistico, uno de los que más me llamó la atención, es este autobus con cocina a bordo que da un tour por la ciudad de Barcelona, grabé este video donde os lo enseño y explico.

Otro fué el de mis paisanos de las Islas Baleares. Ejemplo de innovación en el Stand de Baleares, por fin un stand sin papel! una maravilla!

Stand de Baleares sin papel

Aquí os dejo el enlace a la gran noticia.

 Baleares un Stand sin Papel por parte de la administración pública. 

Como final de Fitur 2013 tuve la ocasión de moderar una mesa en el SMSharing de Fitur donde hablamos de Estrategia y Creatividad, cosa que me encanta y me tiene para este 2013 muy motivado (especialmente la creatividad) ya que como sabeis pienso que tenemos una "CRISIS DE CREATIVIDAD" en mayúsculas en el sector turístico y tenemos que coger el toro por los cuernos en este aspecto.

Mesa del Social Media Sharing con Silvia Rios, Yeyo Ballesteros, Jose Ramón Alvarez

 De la mesa que moderé me quedo con estas 10 claves que saque de las presentaciones de los ponentes de Hotel Ushuaia de Ibiza, Room Mate hotels y Turismo de Cantabria:

1. Para cambiar realmente y conseguir nuevos resultados hace falta el liderazgo de los jefes de las 3 personas que presentaron sus estrategia y caso de éxito.
2. Se han apoyado en referentes y la gente que sabe.
3. Se han preocupado de conocer al cliente hasta hipersegmentar y han adaptado el producto a su cliente target.
4. Han equilibrado presupuestos apostando una parte de ellos a la innovación y creatividad.
5. Han aplicado la creatividad y la innovacióne en el ADN de la empresa, no solo esporadicamente
6. Han demostrado que los pequeños tienen las mismas herramientas para promocionar que los grandes y que han convertido a los usuarios y empresas colaboradoras en sus mejores vendedores.
7. Han aprendido y se han formado rapidamente, es una cuestión de ganas de aprender.
8. Han arriesgado y han salido de la zona de confort.
9. Han medido y marcado objetivos para constantemente ir controlando el éxito, buscando evidentemente reservas en el caso de los hoteles y en el caso del destino no solo hoteles, si no reservas de viajes, trenes, vuelos, etc.
10. Han utilizado el video y preveen seguir potenciandolo en el futuro, especialmente Cantabria que va a implantar el Video commerce con la campaña de Promocionalización 1.2 de Rumbo 

Innovación Turistica y Marketing de contenidos Tienes buenas fotos de tu empresa?

Hoy he estado editando unos videos sobre un club de producto para un destino y como era imposible ir a grabar a todos los hoteles, decidimos que haríamos unas grabaciones genéricas y que apoyariamos ese video con fotografías de los hoteles en cuestión. Una vez me he puesto a editar el video con los recursos fotográficos que los hoteles han pasado al destino, me he dado cuenta que las empresas turísticas no se toman en serio el tema de la fotografía, las fotos que tienen son de mala calidad y que no están basadas en el producto real que tienen, podriamos decir que son "naturalezas muertas". Una pena la verdad, especialmente cuando todos los estudios confirman que las cosas que más comparte la gente en redes sociales y son motivos de un viaje pueden ser las fotos.

La innovación turística, el marketing de contenidos, el fotomarketing es también trabajar el tema de imagen-producto, queremos vender experiencias no? pues, no podemos poner fotos muertas tipo exposición, eso bien poco transmite una experiencia no lo creeis...

Por otra parte hoy las aplicaciones y camaras ya conectadas a Internet, permiten en muchos casos que hagamos uso de la creatividad en el turismo. Ya no hay excusas y debemos fomentar esa parte más creativa tambien con las fotos.

Aquí os dejo mi video-Reflexión sobre este tema.