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11/20/2012

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CasaRuralUrbasa


Buen articulo publicado en un momento especial, dado que las reservas de alojamientos han descendido en un porcentaje importante y los propietarios están desconcertados y no saben que hacer para comercializar mejor.

En mi experiencia en el Turismo Rural de Navarra, si bien es cierto que cada vez más, los propietarios integran en sus Webs el sistema de reserva “On-line”, cierto es también analizar, si realmente en estos momentos los clientes solicitan y demanda estos servicios.

En un estudio que he realizado, en el entorno turístico de Tierra Estella en Navarra, hasta ahora, la mayor parte de clientes ni demanda ni solicita la “Reserva “On Line”, prefieren realizarlo bien sea por Email o por teléfono y el pago por transferencia bancaria.

A pesar de todos los artículos que se publican y que los expertos como tú Jimmy decís, tengo la impresión que a los clientes consumidores de Turismo Rural, aun tienen cierta desconfianza de utilizar su tarjeta Visa para pagar los alojamientos rurales.

Este hecho por ejemplo no ocurre a la hora de pagar en los Supermercados. En estos casos doy fe, de que las personas sobreutilizan las tarjetas para para sus compras, a pesar del riesgo de su privacidad y de la utilización de sus datos de consumo, etc.

Yo particularmente no tengo la aplicación “On-line”, en mi Casa Rural, aunque sé que la tendré que integrar en algún momento.
A pesar de las recomendaciones y al aumento de la compra y utilización de los Smarphones, yo no percibo - de momento - la demanda de los clientes de las reservas “On-line”, en el Turismo Rural, al menos en Navarra.

Sin embargo también hay que reconocer, que por ejemplo en el sector hotelero, si se utiliza, en un porcentaje importante, la reserva de habitaciones por este sistema. Pero en el Turismo Rural de momento la demanda es pequeña.

Quizás dentro de un tiempo, cuando los nativos digitales, tengan más capacidad económica y dada su cultura digital, seguramente aumentará de una manera importante la utilización de estas nuevas tecnologías para la comercialización.

Yo le doy mucho más importancia a los contenidos turísticos. Esto me parece fundamental. Este aspecto si que interesa y agrada a nuestros clientes, ya que les facilita el disfrute de su estancia.

Ya ves Jimmy las cosas son como son, por ello matizando tu artículo, disiento de tu planteamiento, como norma general. Pienso que depende de cada sector.

Para mí los contenidos turísticos son más importantes que la forma de pago. Para mis clientes de momento también.

Cuando cambien ellos, entonces también tendré que cambiar yo.

Un saludo Jimmy desde Navarra

Ángel Mª

http://www.casaruralnavarra-urbasaurederra,com

Jsobejano

Magnífico artículo para debate, Jimmy

Como te comenté vía Twitter no estoy muy de acuerdo con el post, y te digo por qué.

Creo que para empezar el título es confuso, la pregunta ¿Porqué Se Vende Tan Bien El Producto Turístico En Internet? da a entender que el producto turístico se vende muy bien, y eso no es así, se vende bien si haces las cosas bien, si tienes una estrategia adecuada y eres capaz de salvar algunos de los obstáculos que te vas a encontrar (visibilidad, relevancia, conocimiento de herramientas, ajuste del mensaje, conocimiento del segmento...) Yo lo siento, pero esa frase es similar a esta otra en la que dices que "si no estas en la red y aprendes a vender a través de ella, muchas empresas las cuales su producto se puede vender por internet estarán moribundas o muertas en un futuro cercano". No es cierto, hay muchas empresas que no están en Internet y siguen teniendo beneficios y mejorando.

¿Internet es un buen canal? De acuerdo ¿Es un canal interesante? Absolutamente sí, pero no es el único canal. Y ya si hablamos de los medios sociales es descorazonador ver como gurús americanos de teletienda predican que Twitter es un canal de venta sólo porque Dell ha conseguido vender unos pocos millones de dólares de los miles y miles que vende cada año. Lamentable.

Porque creo que lo peor de todo esto es el mensaje que se ha transmitido al sector y que en muchos casos se le sigue transmitiendo: "tienes que estar en Internet a toda costa", y a veces identificando Internet con los medios sociales. Luego vienen las frustraciones porque su empresa no estaba preparada, porque no tiene los recursos adecuados, porque los objetivos no son realistas o porque el segmento no da la respuesta que se suponía. No se puede evangelizar (por cierto, una palabra que no me gusta nada) sin responsabilidad.

Está claro que las conversaciones en la Red (medios sociales y páginas de opinión tipo Tripadvisor fundamentalmente) minimizan el factor desconfianza a la hora de comprar un producto turístico, pero creo que hemos de separar claramente la fase de búsqueda de información de la de compra, y no porque crea que hoy en día esa búsqueda no sea una parte fundamental del proceso de compra, sino porque no se infiere que tras una búsqueda en la Red se va a comprar en la Red, de hecho en una ocasión el director general de Amadeus me confesó que él hacía las búsquedas en la Red y luego iba a comprar a una agencia de viajes.

Creo que hemos de matizar más todo este tipo de afirmaciones, estamos simplificando mucho y el sector está absolutamente desconcertado ante el uso y, sobre todo, el retorno que puede esperar de los medios sociales e Internet. Nos estamos centrando demasiado en la venta, y simplificando demasiado, como digo, el mensaje. Luego pasa lo que pasa: miles de euros tirados en páginas inservibles pero monísimas para luego no dedicar tiempo a mejorar tu producto no ofreciendo, por ejemplo, wifi en tus habitaciones.

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