Cada vez más las empresas empiezan a entender que la manera con que nos relacionamos con el cliente está cambiando. Como siempre y de manera mucho más profesional esto empezará con las grandes empresas y todas se iran sumando al carro, aunque ya hay muchas empresas pequeñas que ya están cambiando la manera de relacionarse, mucho más personalizada (dentro de sus limitadas posibilidades), mucho más directa y sin intermediarios.
Uno de los casos más conocidos en el mundo de la Tecnología es el Caso "Dell Hell" del periodista Jeff Jarvis y como un post, una carta abierta al propio Dell de su blog afectó al fabricante de ordenadores, . Aquí podeis ver el enlace de la historia (En Inglés), hay una entrevista al propio Michael Dell
Con el tiempo y algunos años después, Dell está adaptando la manera de relacionarse con sus clientes. Os dejo con un video de como Dell ha creado el Social Media Command Center, un lugar donde escuchar al cliente en las redes sociales, un lugar donde prestar atención a lo que se dice de su marca, pero sobre todo, un lugar para que desde ahí empieze la busqueda de soluciones para el cliente, vamos toda una nueva manera de relacionarse y esto es solo el principio.
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