Mi movida/cruzada con Media Markt ya se está convirtiendo en una cuestión de amor propio, el tema de la cámara ha pasado a segundo plano y ya estoy mirando una sustituta para mi gopro defectuosa, lo que no tengo claro es por que camara optar porque la que compre si funciona bien, hace lo que yo buscaba, bueno ya veremos....
Otro tema es el del servicio al cliente de Media Markt, no quiero que los que venis a buscar contenidos sobre innovación, turismo, tecnología y lo demás que trato en mi blog os encontreis con tanto tema Media Markt por lo que he decidido crear un blog específico para este tema. Además lo voy a utilizar como caso práctico para mis conferencias y estoy seguro que muchos de mis colegas harán lo mismo y el caso puede llegar a convertirse como el Caso Media Markt de mala gestión de clientes, yo solo quiero que me llamé por teléfono el responsable de atención al cliente y que cumplan lo que dicen en su web (escribo textualmente):
"Ahora más que nunca, en Media Markt el cliente es el Rey, pues brindamos una atención amable, personalizada y equitativa orientada hacia la satisfacción de tus necesidades."
http://mediamarktvillalba.blogspot.com.es/
Muchas gracias por todo!
Los que sois asiduos a este humilde blog, sabeis que estoy obsesionado con la innovación turística especialmente en los destinos turísticos, pero la mezcla de innovación y turismo no es fácil especialmente en destinos. Sobre todo porque necesitas colaborar con destinos que tengan claro que lo de innovar de verdad tiene sus más y sus menos, que hay que asumir ciertos riesgos (siempre salvables). Ese es el principal problema cuando haces algo por primera vez en un destino. Además en España la palabra innovación del sector turístico no es que sea muy común en el día a día de la gestión empresarial y de destinos.
Hoy me gustaría hacer referencia a La Rioja Turismo y todo su equipo liderado por Monica Figuerola y a su consejero Gonzalo Capellan, con los que llevo tiempo en esto de intentar innovar cada año, reinventarse, buscar nuevas maneras de hacer las cosas, conceptos que forman parte de la INNOVACIÓN en mayúsculas.
Lo INprendedores tambien existen y forman parte una nueva cultura empresarial, si, lo habeis leido bien, dígase INprendedor del que emprende proyectos innovadores dentro de empresas o entidades y no en su proyecto personal o start-up.
Me gustaría en este post hablaros de dos temas que estamos llevando a cabo con La Rioja Turismo y Rumbo, el del Videocomerce y lo que hemos denominado las Yincatec.
VIDEOCOMMERCE
El proyecto de video comerce que estamos ahora experimentando ya fué presentado hace unos meses y actualmente ya está en funcionamiento en nuestro portal de Rumbo. Gracias a La Rioja Turismo que apostó plenamente con este formato hemos conseguido ser el primer destino español en aplicar nuevas maneras de vender a través de uno de los soportes con más futuro actualmente "el video", el concepto de video comerce se basa en que tu estás viendo el video y cuando sale el producto que quieres vender en el video te lanza un layout que te lleva a la ficha del producto que está saliendo en el video, lo que facilita la compra en el momento que estamos disfrutando de los contenidos visuales.
Aquí podemos ver el video sin pasar el mouse por encima
Aquí ya como sale la oferta más clara cuando pasamos el mouse por encima
Os dejo algunas noticias que salieron en los medios cuando lo presentamos.
Otras noticias:
Una vez puesto en marcha el canal de video commerce, teníamos que seguir buscando nuevas alternativas a la promoción y disfrute de los destinos. Fue en una de nuestras periódicas reuniones e intercambio de experiencias, que detectamos la necesidad de innovar en las aplicaciones de los smartphones, hasta ahora guías turísticas que te informan de donde comer, que visitar, donde dormir, etc.
HARO IN GAME
Con motivo de la exposición La Rioja Tierra Abierta, aprovechamos la posibilidad de darle una vuelta al tema de las App's desarrollando lo que hemos denominado "Haro in Game". App en la cual se desarrolla una ruta por Haro que te ayuda a descubrir el destino y la exposición a través de la Gamificación. Fuerón invitados un grupo de bloggers a probar la App y a conocer las maravillas de Haro y de sus alrededores.
Aprovechando que teniamos a bloggeros de la talla de @edans @juanmerodio @antoniodomingo @lusion (Instagram) @chicadelatele pesamos que sería interesante compartir el conocimiento de este grupo con el sector turístico riojano, así que preparamos un evento, mesa redonda.
Aquí os dejo una noticia y un recorte de periódico.
Queríamos también promocionar Haro y La Rioja en portales como Instagram, Pinterest, ya que cada vez más, estamos apostando por la promoción visual y de la imagen más que por el texto.
Contamos con uno de los referentes en Instagram español que hace unas fotos de esta talla.
Si quereis ver más fotos que se sacarón durante el fin de semana podeis visitar los perfiles en Instagram:
Por el bien del sector turístico español solo espero que cunda el ejemplo y que todos los destinos se tomen muy muy enserio el tema de la innovación turística.
Mucho tenemos que trabajar si partimos de la base que ya no nos vienen a comprar si no que tenemos que salir a vender. Estos días estaba yo dándole vueltas a un concepto que me lleva rondando la cabeza desde hace tiempo, pero no había encontrado el momento para plasmarlo.
No es la primera vez que escribo que el sector turístico español lo que realmente tiene es una crisis de creatividad por ejemplo a la hora de desarrollar productos realmente innovadores, no simples copias de “best practices” que se realizan en el mundo, por muy bien que copies un concepto no siginifíca que seas innovador, eres simplemente alguien que copia y punto. Es como el copiador de cuadros que hace una copia idéntica y perfecta sobre un cuadro.
La creatividad no se consigue de la noche a la mañana, puede que seas una persona más creativa que otros, pero esto no basta, hay que entrenar el músculo de la creatividad, es decir el cerebro, igual que ejercitamos los músculos del cuerpo para sentirnos en forma y cuidamos nuestra alimentación para tener las suficientes defensas que nos protegen de enfermedades. Igual deberíamos hacer con la creatividad, debemos empezar a destinar tiempo a pensar a buscar soluciones a los problemas que nos encontramos cada día desde una visión más innovadora y creativa.
Por otra parte tenemos la C del Cariño, hace poco he estado viajando por una comunidad autónoma del interior de España y tuve un par de experiencias con personal de recepción de un hotel y de un monumento turístico poco amables, la verdad es que fueron correctas y educadas, pero noté que las personas no estaban a gusto con su trabajo y que veían al cliente como un estorbo, debemos entender que el cliente ya no tiene suficiente con tener un servicio correcto y educado, para diferenciarnos deberemos dar CARIÑO mucho CARIÑO y en mayúsculas.
Otra C es la de Clientes, debemos en todo lo que hacemos tener al cliente en mente, no por la comodidad de la empresa y aquí me valen dos tipos de clientes, el externo que sería el viajero, el que paga las facturas y otro no menos importante que es el cliente interno (los recursos humanos de ayer) si hablamos de captar talento de que la gente de cariño y sonría y busque soluciones para los clientes, deberemos trabajar mucho más esta C. Ahora con el gran número de parados algunos empresarios se aprovechan, pero no debemos olvidar que es muy necesario tener en cuenta a los Clientes en todo momento en la empresa.
La última C es la de la Credibilidad, en el producto, en el destino, en el servicio. La credibilidad hoy tiene mucho que ver con los comentarios y opiniones de nuestros clientes externos e internos, sus comentarios son la base de la reputación empresarial, nada pueden hacer ya los mensajes marketinianos de nuestro departamento de comunicación, si lo tenemos, frente a las redes sociales y su impacto. Así que la credibilidad se trabaja día a día dando cariño a los clientes (externos internos), sabiendo que son personas y no números de la Seguridad Social o simples números de habitación o mesa de restaurante.
¿Y tú practicas las 4 C’s?
ULTIMA HORA: Deberiamos añadir una C más, la de la Colaboración entre entidades y empresas, sin colaboración se dificulta la innovación, las ideas no las podemos llevar a cabo solos en un mundo tan global y frenético
Nunca he entendido quien dice que Fitur no sirve para nada, creo que tendrían que plantearse la manera de utilizar este espacio que durante varios días reune a la mayoria de profesionales del sector turístico. Si yo tuviera que pagar aviones, trenes, taxis, hoteles, etc. para poder reunirme con toda la gente que he visto este año, me costaría la torta un pan.
No recuerdo un Fitur tan productivo y fascinante como el de este año y llevo ya unos cuantos. He notado que la gente está pasando a la acción, ya sabe que solo si colabora, que si lo trabaja va a salir de esta, esta es almenos mi percepción. Por supuesto he oido gente quejarse, buscar mi hombro para llorar en pena. Pero me resisto a dejarme llevar por esta negatividad.
Empecé en el encuentro de Comunity Managers organizado por la Agencia Valencia de Turismo, donde estabamos la mayoria de responsables de estos temas de las mayores agencias de viajes. Ya sabeis que opino que deberiamos llamarnos utilizando las mismas iniciales CM pero de Content Managers. Prefiero hablar de medios sociales antes que redes sociales y comunidades que me parecen solo una parte, de todo este nuevo mundo de la comunicación. Al fin y al cabo somos inspiradores de viajes en gran medida, dejando a parte lo de atención al cliente y manejo de marrones varios que suceden en estos entornos. Así que tendremos que evolucionar en este sentido no solo en ser meros buscadores de contenido que genere "engagement" si no crear una estrategia propia de generación de contenido que nos ayude a vender.
Una de las mayores satisfacciones fue presentar los datos de nuestra campaña de promocionalización con Cantabria que tuve el honor de compartir con todo el sector Cántabro. Hemos conseguido aumentar las ventas del destino en un 51,9% en tan solo 6 meses pasando de 626.669 € a 952.168 € lo que con los tiempos que corren es todo un éxito, que ha sido fruto del trabajo e implicación de todos los que conforman la Dirección General de Turismo de Cantabria y todo el equipo de Rumbo. Se ha demostrado que se puede hacer mucho más con el mismo dinero.
Como sabeis siempre tengo la antena puesta buscando ejemplos de innovación y creatividad en el sector turistico, uno de los que más me llamó la atención, es este autobus con cocina a bordo que da un tour por la ciudad de Barcelona, grabé este video donde os lo enseño y explico.
Otro fué el de mis paisanos de las Islas Baleares. Ejemplo de innovación en el Stand de Baleares, por fin un stand sin papel! una maravilla!
Aquí os dejo el enlace a la gran noticia.
Baleares un Stand sin Papel por parte de la administración pública.
Como final de Fitur 2013 tuve la ocasión de moderar una mesa en el SMSharing de Fitur donde hablamos de Estrategia y Creatividad, cosa que me encanta y me tiene para este 2013 muy motivado (especialmente la creatividad) ya que como sabeis pienso que tenemos una "CRISIS DE CREATIVIDAD" en mayúsculas en el sector turístico y tenemos que coger el toro por los cuernos en este aspecto.
De la mesa que moderé me quedo con estas 10 claves que saque de las presentaciones de los ponentes de Hotel Ushuaia de Ibiza, Room Mate hotels y Turismo de Cantabria:
Un post de Fernando Terán, colaborador
Recuerdo los primeros ordenadores IBM que se podían ver en los años 80, posiblemente los más populares o los primeros portátiles Macintosh que pesaban más de diez kilos. ¡Quién se acuerda hoy de IBM! Tanto nos asustaban aquellos artilugios, que nos pasaba como aquél que al ver el nuevo ordenador que se había comprado su amigo, tan sorprendido le vio éste que le preguntó: ¿Has visto lo que me he comprado? Lo último que hay en el mercado. Le puedes preguntar lo que quieras, que te responde y no falla. Bueno, no será para tanto, contestó el amigo. Si tan bueno es, pregúntale, haber si sabe dónde está mi padre. Ahora mismo. Ya verás. Y comienza a escribir: ¿Me puedes decir dónde está el padre de Carlos? Un momento, responde la máquina. Al cabo de unos segundos, se puede leer en la pantalla: “El padre de Carlos está muerto”. Pues vaya máquina que te han vendido. Acabo de dejar a mi padre pescando en el río. Pues me extraña mucho, le preguntaré de nuevo. Así lo hizo. Y la máquina contestó: “El padre de Carlos está muerto, el marido de su madre, está pescando”. ¡Los ordenadores son así! Qué le vamos a hacer. A veces nos dan estas sorpresas.
Yo tampoco he podido resistir la tentación y le he preguntado a la máquina. Con sólo googlear un poco, me he enterado que durante el 2012 se han producido 1,2 billones de búsquedas en 146 idiomas. Me informa de las tendencias de búsqueda en todo el mundo por países y me encuentro con la siguiente valoración para nuestro país.
En el ranking de “Búsquedas” está, como no podía ser de otra forma, “Bankia”, la caja que políticos y sindicalistas han hundido. En cuanto a “Personajes” el más buscado ha sido la malograda Whitney Houston. Por “Búsquedas de imágenes” “Pokemon” y en cuanto a “Películas” “Ted”. Las “Canciones” nos sorprende en primer lugar “Yo te esperaré”, sin embargo nuestro Melen con sus “Lágrimas desordenadas” lo encontramos en el décimo puesto. Seguimos. En “Programas de televisión” en primer lugar “Gran Hermano” y “Sálvame”, quién lo iba a decir, en el octavo puesto. En “Atletas”, Sergio Ramos ocupa el puesto número uno, Mourinho, el cuarto, Rafa Nadal el noveno e Iker Casillas el décimo. Sorprendente, ¿verdad? En los “Equipos de fútbol” también hay sorpresas, el Sevilla, en primer lugar, Barcelona en segundo y el Real Madrid el décimo. “Deportistas olímpicos”, Mireia Belmonte en primer lugar y Pau Gasol en segundo.
También la gente quiere saber. Así en el apartado de “Cómo”, está en primer lugar “Cómo funciona Twitter” y en segundo “Cómo funciona Whatsapp”. Dudas, también se tienen. Como ¿Qués es…? “Instagram” en primer lugar y “Pinterest” en segundo lugar y “Twitter” en tercer lugar. En “Destinos para viajes” tenemos en primer lugar Londres, seguido de París, Barcelona en quinto lugar y Madrid en décimo. En “Marcas de Moda” “Zara” en primer lugar y “El Corte inglés” en segundo lugar. En “Libros”, “Juego de tronos” en primer lugar, “Los juegos del hambre” en segundo lugar y “50 Sombras de Grey” en tercero. “Políticos”, muy interesante. Del uno al diez así está el orden de búsquedas: Rajoy, Andrea Fabra, Esperanza Aguirre, Santiago Carrillo, Artur Mas, Ana Botella, Cristina Cifuentes, Jose Ignacio Wert, Cristóbal Montoro y Rita Barberá en el décimo.
En “Aplicaciones” tenemos “Twitter” en el número uno. Le diré que el “Tuit de Oro 2012” fue el del presidente Barack Obama para su tuit “Four more years”. “Apalabrados” el juego preferido de algunos políticos de la Comunidad de Madrid el segundo, “Instagram” el quinto y “Whatsapp” el noveno. En las “Ciudades”, las preferencias son Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga y Granada el sexto lugar. Y por fin, los “Lugares más buscados” en Google Maps, ha sido la palabra Hotel, Camping, Parking, Mercadona, Restaurantes, Carrefour, Decathlon, Gasolinera, El Corte Inglés y en último lugar Farmacia.
Los de mayor crecimiento de los dieciocho grupos de este resumen, han sido por este orden, Búsquedas, Personajes, Búsquedas de Imágenes, Canciones, Qué es…, Cómo es… y Destinos de viajes.
Uno de los fundadores de Google, Sergey Brin, de tan sólo 39 años, ha dicho que “La misión de Google es organizar la información del mundo, haciéndola útil y accesible universalmente” y yo, amigo lector, lo acabo de comprobar. ¡Esta es su grandeza!
Que tenga un buen día y recuerde, otro mundo es posible.
Fernando Terán es director de hotel
Últimos comentarios