Jimmy Pons, innovación turística

Mis 10 claves para el marketing de contenidos en turismo Content Marketing en Español

Empiezo en el título con "Mis" no por nada si no porque son las que yo creo que son importante en base a la experiencia que he tenido en este mundo del "Transmedia Digital" aunque seguro que a vosotros se os ocurren algunos más ahí van:

1. Define un mínimo de estratégia sobre lo que vas a comunicar y usa las historias en vez del típico mensaje de marketing. Usa las emociones, anécdotas, etc.
2. Pierde el miedo al rídiculo y al que dirán, piensa que la cámara es un cliente que te pide información de tu empresa, destino, etc..
3. Usa el máximo de soportes de comunicación, principalmente video, foto (panorámicas, etc. )  y texto pero no te olvides de los que a primera vista no parecen tan potentes como el podcast, videos creencast por ejemplo
4. En el contenido intenta poner tu enlace a web, teléfono o algo que ayude a la persona que está viendo el contenido a venir a conocerte más si le apetece (sin forzar, con naturalidad)
5. Mira lo que estan haciendo otros (referentes, influenciadores, tu competencia, etc...)
6. Da motivos para que la gente cree el mismo el contenido, pon foto calls, indica los puntos donde se sacan las mejores fotos, pon figuras donde uno puede poner la cara y hacerse una foto, etc...
7. Integra a algunos de tus clientes internos (empleados) que les guste la generación de contenido en tu estrategia, un animador, relaciones públicas por ejemplo. Da notoriedad a quien trabaja en la empresa
8. Favorece que tus clientes externos creen contenido, informales de que estarás encantado de que suban fotos, videos, check ins, pon Códigos QR etc. y comunícales tus url de cada red social
9. Da la wifi gratis para facilitar la subida de contenido
10. Haz algún concurso para motivar a que generen contenido, no todos lo haran por amor al arte por lo que si les das una motivación y un buen premio.... seguro que será más fácil!

Estos son 10 de los que se me ocurren, seguro que tu tienes otros más, si quieres me lo cuentas en los comentarios o me das un toque en facebook o twitter

Workshop ACAV en SITC Redes Sociales y Agencias de Viajes. Reflexiones para momentos difíciles

Foto: Luca Bocci

El pasado viernes 20, invitado por Fira de Barcelona y por ACAV, tuve la oportunidad de hacer una breve intervención sobre la necesidad de que los agentes de viajes se adapten a los nuevos tiempos y empiezen a tener en cuenta también las REDlaciones no solo las RElaciones (que han llevado a cabo en los últimos 30 años).

Me di cuenta que un sector que curiosamente lo tenía todo para convertirse en un lider indiscutible:

• Conocian el mercado y las tendencias de los viajeros
• Conocian al cliente, sus gustos, sus necesidades
• Tenían información de todo tipo y que les venía de multitud de canales
• Se habían adaptado a la tecnología y estaban acostumbrados a formarse en este sentido
• Conocian de primera mano los productos en muchos casos a través de FAMtrips
• Tenían el poder de la prescripción junto a los medios de comunicación tradicionales
• Eran en si mismos un CRM, por el trato personalizado
• Eran conscientes de la necesidad de ofrecer un servicio de calidad y además fueron los primeros que desde un punto independiente tenían por ejemplo las opiniones de los clientes de los hoteles en los que habían estado

Es decir lo tenían todo para seguir creciendo, expansionando y hacer de un negocio local algo global. Pero hoy las cosas van tan rápido y el cliente varía tanto, que, nadie puede dormirse en los laureles... y aunque hay ya muchos agentes conscientes de ello y trabajando para adaptarse a tanto cambio, todavía queda mucho por hacer.

Intente hacerles ver con mi presentación que es necesario que abran la mente y que empiezen a ver a Internet como una oportunidad no como el demonio y especialmente en el uso de los medios sociales de comunicación como herramientas para que eso que han hecho tan bien en los úlitmos 30 años lo de RElacionarse con el cliente tiene que además pasar a REDlacionarse, solo así entendiendo y usando las nuevas herramientas de comunicación y promoción podrán entender al cliente que ya está aquí.

Os dejo la presentación:

Redes Sociales para agencias de viajes

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Gamification en español, Gamificación en turismo un concepto a tener muy en cuenta en la Fidemarketizacion

Hace ya uno año empezé a investigar como podríamos mezclar los conceptos de fidelización con marketing aprovechando los conceptos que usan los videojuegos para enganchar a la gente. De hecho a raíz de esta investigación nació el concepto de fidemarketización, que presente en Fiturtech 2011.  Soy un usuario de video juegos pero la verdad ultimamente cuento con poco tiempo para jugar.

Esta investigación me llevo a la conclusión de que necesitabamos hacer un mix de conceptos y gestión de la fidelización de nuestros clientes, abriendo un nuevo mundo de posibilidades en nuevas maneras de hacer marketing.

Investigando después (aunque no todo el tiempo que deseo), encontre un concepto que me fascinó y que me confirmó el camino que había iniciado, es el de Gamification y game mecanichs, es decir la mecanica que utilizan los video juegos y especialmente los sociales para enganchar a los usuarios. Estos están perfectamente definidos y además se implementan sin mucha complicación en los diferentes proyectos web.

Todo empezó con este video de Tom Chatfield que dio en TED que nos habla de como los videojuegos enganchan el cerebro (en inglés).

 

Promoción turística en tiempos de dificultades. Ha llegado el momento de la “promocionalización”.

Mucho está cambiando la manera de promocionar y publicitar los destinos turísticos y empresas desde que Internet se convirtió en algo cotidiano en nuestras vidas. Cada vez permanecemos más tiempo conectados y en multitud de dispositivos. Hemos pasado de usar los medios tradicionales (TV, radio, periódicos) a empezar a tener en cuenta el new media (blogs, podcast, webTV, etc.) y ahora sin darnos cuenta ya ante el reto de aprovechar el Now Media (twitter, facebook, etc.) Nuestro cliente cambia rápidamente y nosotros como empresas y destinos tendremos que adaptarnos si o si.

Mientras escribo estas líneas, suena la radio y no, no es un transistor tradicional, pero si la misma voz del locutor, el mismo programa de radio de siempre, pero a través de mi ordenador conectado a la red. Muy cerquita de la pantalla de TV (en mi caso más un elemento decorativo que nada), un nuevo elemento que ha pasado a formar parte de la decoración, un router que me acerca al mundo y todo ello, tranquilamente sentado en mi sofá. Es decir Internet no solo es un canal, si no que se está convirtiendo en “el Canal” y en algo totalmente cotidiano en mi vida.

Y todo lo que sucede en la sociedad, al final pasa a las empresas y muy especialmente al turismo, porque de alguna manera la evolución del turismo va muy relacionada con la evolución de la sociedad. Cuando hablamos de turismo, hablamos de empresas de todo tipo, no solo hoteles y restaurantes, cada vez más todos vivimos nos guste o no, directamente o indirectamente del turismo.

A medida que avanzamos como sociedad, avanzamos como turistas (aunque cada vez somos más viajeros y menos turistas), aprendemos a diferenciar entre lo que es bueno y malo, a querer algo más que una cama y esperar que nuestro viaje sea una experiencia llena de nuevas emociones.

Los destinos como entidad que engloba el entorno y servicios donde se vive la experiencia, deberá pasar de la promoción al fomento de la venta, buscando un equilibrio entre ayudar a vender sin entrar en competencias desleales y entornos que puedan afectar a sectores también necesarios y creadores de puestos de trabajo.

Desde hace unos años las entidades de promoción han ido evolucionando de un modelo de gestión en la administración pública, con grandes presupuestos para promoción y nula medición de resultados a entornos más mixtos donde se ha empezado a tener en cuenta al sector en la toma de decisiones y donde se empiezan a exigir que resultados están dando el esfuerzo que se hace en promoción y si estos, al final se convierten en reservas que generan riqueza a los habitantes de los mismos.  

Es decir hemos pasado del “La comercialización no es nuestro trabajo, eso lo dejamos para las empresas ” a tener que replantearse el modelo entero de gestión de los destinos, involucrando al sector y siendo cada vez más exigente en los resultados reales de ese dinero en promoción invertido. Por lo tanto, está claro que las entidades pertenecientes únicamente a la administración pública, no pueden vender, pero si fomentar la venta o canalizar de alguna manera todo ese tráfico generado en sus webs hacia lugares donde si el cliente pueda comprar. Está por ver como las entidades mixtas que no tienen la barrera de ser únicamente administración pública, dan el paso y evolucionan hacia la comercialización y venta de productos turísticos, como ya están haciendo algunas, consiguiendo el equilibrio tan necesario.

Esta situación que se ha ido gestando desde destinos más visionarios, con más estrategia, está siendo acelerada por una situación de crisis que obliga a realizar recortes en todas las administraciones publicas, sean nacionales, regionales o locales.

Nos ha tocado un tiempo de reducción en todos los sentidos, donde los excesos del pasado están provocando auténticas sangrías en los presupuestos para el Turismo. El reto ahora está, en ser muy cuidadosos a la hora de decidir de donde recortamos, como cual cirujano, esto no debe ser una amputación general, si no que deberemos realizar una cirujía muy detallada y obviando recortar en promoción, deberemos ver en detalle de que cosas podemos prescindir y actuar sin dilación. Dentro de la promoción pura y dura los responsables de patronatos y entidades gestoras deberán otra vez hacer un segundo trabajo de cirujía priorizando y marcando claramente unos objetivos y resultados que demuestren que se está gestionando correctamente el escaso dinero que quede. Por lo tanto deberemos “Hacer más con menos, mejor dicho mucho más con mucho menos y todo en un entorno de cambios constantes en el marketing y conscientes de que lo que ha funcionado hasta hora está en tela de juicio”. Hasta hace poco los responsables lo tenían fácil, había mucho presupuesto y nadie pedía explicaciones y resultados, pero hoy la cosa se ha complicado. Ha llegado el momento de aplicarnos en creatividad, en imaginación, de arriesgarnos a realizar cosas que nunca nos habríamos planteado. No tenemos alternativa Tenemos menos recursos económicos, en algunos casos nos eliminaran recursos humanos y todo con la presión de que tenemos que hacer cada vez más cosas y encima cosas que no dominamos porque estábamos en una zona de confort que ha soporizado nuestras neuronas.  

 Y cuando hablamos de equilibrio entre inversión y resultados, de fácil medición, visión de futuro y crecimiento en visibilidad, esta claro que debemos hablar de Internet, por lo tanto ya sería un error grave reducir presupuesto en marketing, pero más grave sería no enfocarlo también hacia una estrategia clara de Internet combinada con el empuje de los medios sociales. Pasando del modelo de despilfarro a lo tonto, a un modelo de acciones racionales y con objetivos claros.

Pero si reflexionamos un poco más allá del lamento y la desesperación veamos cual es nuestro punto de partida y cuales son las claves que nos obligan a apostar por modelos de promoción más racionales y que combinen la promoción con la comercialización.

Bases del concepto de “promocionalización”

• Cliente cada vez más tecnológico. El viajero de hoy está más habituado no solo a utilizar el ordenador si no que posee una arma que se llama Smartphone (Listófono en una versión más castiza) con la cual puede hacer mucho más de lo que antes hacía con un ordenador portátil. La georeferenciación, los códigos QR, la realidad aumentada, abren un amplio abanico a nuevas maneras de promocionar, informar, satisfacer de alguna manera las necesidades del cliente.
   
• Exigencia y control de lo invertido. Cada vez más el sector empieza a exigir y saber que se hace con el dinero de sus impuestos, lo que empieza a convertirse en una presión constante sobre gerentes y tomadores de decisiones. Por lo tanto estos primero deberán ser verdaderos profesionales, deberán contar con presupuesto. Ya no me vale “ en turismo ponemos a fulanito que es un sector que va solo” Necesitamos que quien tome las decisiones, sean personas que conozcan el sector o que estén dispuestos a escuchar y dejarse aconsejar al menos por los técnicos. 

• Movimiento de la información. Uno de los grandes cambios que ha aportado Internet es la fluidez en el movimiento de la información, fomentando la innovación y la competencia sana, especialmente en marketing. Cada día nacen nuevas formas de conseguir notoriedad y dominar la economía de la atención. Por lo que este avance frenético nos obliga constantemente a buscar nuevas acciones creativas e imaginativas que seduzcan a las audiencias.

• Faltan indicadores de éxito de la promoción. Hasta ahora no se exigían y las herramientas para medir eran bastante pobres y poco concretas, especialmente si lo vemos en la TV, vallas publicitarias, etc. En el entorno online todo o casi todo queda registrado y se puede medir de manera mucho más exacta.

• Es necesario convertir la promoción en reservas demostrables. En el punto anterior hablábamos de la posibilidad de saber de donde viene cada click y transacción, por lo que saber a ciencia cierta si ese enlace consigue una reserva, no solo es necesario, si no que es un indicador obligatorio para evaluar el éxito o no de las campañas de promoción siempre y cuando sea posible.

• Faltan contenidos adaptados al transmedia digital. Hemos pasado del típico folleto a entornos donde el video, el podcast, las presentaciones, la fotografía 360º, la realidad aumentada, etc. forman parte de la cotidianeidad de nuestros potenciales clientes. Pero la mayoría de empresas y destinos siguen haciendo folletos, presstrips y workshops. El contenido es cada vez más importante frente a los típicos mensajes publicitarios y si hablamos de posicionamiento en buscadores, los últimos cambios de los mismos, favorecen el posicionamiento natural (el que no hay que pagar) a través de la generación de buenos contenidos que aporten valor a los usuarios.

• Nacen nuevos influenciadores. A la hora de decidirnos por un destino o un hotel, siempre habían existido dos grandes grupos principales que nos ayudaban a tomar las decisiones de donde viajar, los críticos de hoteles, restaurantes, etc. y los agentes de viajes con sus catálogos y sus herramientas para reservar. El producto turístico es un producto que se compra en la mayoría de casos a ciegas y por indicación de alguien a no ser que ya hayas estado en el lugar previamente, por lo que el comprador busca siempre alguien que le asegure que esta haciendo la compra correcta. La proliferación de las redes sociales ha intensificado la importancia de las opiniones de otros viajeros y de nuevos influenciadores especialmente Bloggers que empiezan a tener cada vez más audiencia porque usan las mismas herramientas utilizadas por una gran mayoría de los usuarios. Pero como estas herramientas están al alcance de todos, cualquiera puede ser blogger de viajes, o de moda, por ejemplo lo que nos lleva a una necesidad, la de identificar quien es y quien no es influyente. Este problema lo tienen cada vez más los destinos y empresas por ejemplo, a la hora de identificar quienes son los verdaderos influyentes y quienes solo tienen un blog como pasatiempo. A raíz de esta situación están naciendo cada vez más rankings e indicadores del grado de influencia, que aunque están todavía en sus inicios van a ir puliendo los detalles a medida que las redes sociales vayan evolucionando. 

Blogtrip #visitelche blogtrips y socialtrips son una nueva manera de promocionar destinos

• Se evoluciona hacia el Storytelling digital y el Now Media, sin olvidarnos de los medios tradicionales. Cuando hablamos de promoción y comunicación, hasta ahora siempre pensábamos en medios tradicionales radio, TV, anuncios en periódicos, revistas especializadas, etc…  después llegaron los nuevos medios, blogs, podcast, web TV etc. y hoy lo que más prolifera es el “now media” que a través de las redes sociales tipo facebook, instagram, google +, twitter, etc. podemos ir dando detalles de lo que estamos experimentando mientras viajamos. La estrategia debe ser global y de 360º usando el máximo de soportes y dependiendo del tipo de cliente que buscamos.

• Poca capacidad de viralizar contenido del destino. Conseguir dar a conocer el contenido que publicas en Internet es cada vez más complicado, recuerdo hace 6 años que eramos pocos los que teniamos un blog, era fácil tener visibilidad ahora son muchos los que intentan tener presencia, vivimos en un entorno “infoxicado” por el exceso de información, por lo que si queremos hacer llegar ese contenido generado para promocionar, tendremos que contar con los partners adecuados y participar de manera conjunta en la difusión del mismo (sector+administración+otras plataformas).

• Las centrales de reservas para destinos han resultado un fiasco. Todavía no conozco ninguna central de reservas de destino y en manos de la administración publica que no haya sido un fiasco y sea un pozo sin fondo, es decir que sea autosuficiente en todos los sentidos y que den beneficios. Hay algún proyecto en marcha que podría traer una solución, pero esto todavía está por ver. Hoy por hoy una solución es utilizar las marcas blancas de otras centrales de reservas que ofrecen todo el soporte tecnológico (solución que ya utilian Costa Brava, Fuerteventura, Madrid, entre otros), servicio de atención al cliente, aspectos legales, etc… y que además legalmente pueden ofrecer paquetes experienciales que tengan que ver con el turismo de experiencias si es eso lo que se pretente vender.

Por todo ello cada vez más tendremos que optimizar la inversión que realicemos. Conjuntamente con Rumbo y en la constante búsqueda de soluciones innovadoras para el sector turístico, hemos definido el modelo Rumbo de “Promocionalización” pero la explicación de cómo funciona este modelo ya será para otro post que tengo medio cocinando ;-).

 

Blog de Hoteles, hotelsforthesenses.com de Fernando Corral

La verdad es que no suelo recomendar muchos blogs, pero en este caso creo que mi amigo Fernando Corral se merece que haga una excepción. Conozco a Fernando desde hace ya años y siempre he sentido cuando hablo con él una verdadera pasión por los hoteles.

Siempre he admirado su trabajo por intentar ir más allá, por aportar algo de innovación a este sector tan necesitado. Me lo encontré en Fitur, como siempre con nuevos proyectos y nuevas ideas, es como yo disfrutamos a tope con lo que hacemos y eso lo transmitimos. 

Me comentó sobre su blog de hoteles y hoy le he echado por fin un vistazo, es un blog que habla de hoteles, de buenos hoteles.

 

 

Está organizado por Hoteles con vistas, hoteles con wellnes, hoteles en paraisos perdidos, de moda, etc. vamos un lugar a tener en cuenta si buscas hoteles especiales y diferentes. Además Fernando hace una revisión de lo que le ha gustado, no ha gustado y les pone nota. Que a buen seguro no fallará porque conoce de primera mano el mundo de la alta Hotelería.

Aquí os dejo el enlace y un video para que le echeis un vistazo que seguro que lo encontrareis interesante!

Hotel for the Senses

 

Claves para el marketing en el siglo XXI

Una vez introducido el tema en el pasado post sobre marketing que nos sirvio como introducción, pasemos a desarrollar cada una de las 10 claves que hemos mencionado al principio del artículo.

Plantearse si el modelo empresarial es válido y tiene futuro y si existe la posibilidad de adaptarse a otro.

 Muchas veces antes que plantearnos una estrategia o plan de marketing nos damos cuenta que nuestro problema, va mucho más allá, porque está basado en un modelo de negocio obsoleto o porque nuestro cliente ha cambiado en gustos y tiene otras necesidades o porque utiliza otras maneras de comprarnos el producto, entre otros factores. Muchos de los proyectos fallidos (los estudios hablan de hasta un 52 %) son causa de un mal enfoque de modelo de negocio y en el caso de los destinos turísticos maduros, lo que primero necesitan es un replanteamiento de este modelo de negocio que se ha quedado obsoleto, buscando nuevas alternativas a la situación actual.

Tener un buen producto focalizado a la satisfacción del cliente y una buena relación calidad-precio

Una de las situaciones que se nos ha dado también, es el exceso de oferta mundial turística, por lo que muchos destinos y empresas que no han estado atentos a esta situación se han ido quedando con un producto obsoleto y fuera de mercado. Lo de “si funciona no lo toques” es una mentalidad de principios del siglo XX, mentalidd empresarial que pensaba que hiciera lo que hiciera, siempre se vendería su producto, sin tener que realizar ninguna acción comercial. Pero hoy los cambios son tan rápidos que si no adaptas tu producto a las necesidades de los clientes, cuando te das cuenta de que necesitas cambiar, no llegas a tiempo.

Por lo tanto es muy importante empezar a pensar que el cliente no se va a adaptar a la empresa si no que tu empresa deberá adaptarse al cliente. La crisis además no solo es una crisis económica si no que es una crisis en muchos casos de patrones de comportamiento de la sociedad, solo hay que ver como se ha implantado el modelo Low Cost, convirtiéndose en algo más que un tema de precio, si no en un concepto sociológico. Por lo tanto nuestros clientes cada vez más, se están acostumbrando a pagar el precio que los productos creen que vale y si lo pueden conseguir más barato mejor. Por otra parte es muy importante buscar la satisfacción máxima de nuestro cliente, sobre todo porque el mejor marketing y publicidad es el que hacen nuestros clientes satisfechos y a estos además si conseguimos motivarlos hablaran bien de nosotros en las redes sociales. Por lo que la parte de producto es básica para hacer un buen marketing. Y cuando hablamos de configurar el producto no solo se trata aportar creatividad e imaginación, si no que tendremos que pensar y estudiar donde vamos a realizar la comercialización del mismo, on o off line, etc. porque no es lo mismo y las necesidades son diferentes.

Consolidar una marca

Muchas veces pensamos que con tener un logo bonito es suficiente, tenemos que tener unos mínimos claros a la hora de crear branding, quien es nuestro cliente, a través de que canales vamos a llegar, con que mensaje, con que comunicación, etc…

Tener un plan de marketing vivo y que se actualiza en la misma empresa con la ayuda de: empleados (cliente interno), otras empresas externas turísticas y no turísticas, clientes externos

La mayoría de empresas nunca se han planteado la necesidad de crear un plan de marketing y las que lo han hecho simplemente existe pero no se revisa, no se mide, no se actualiza y adapta. El marketing de hoy evoluciona a la par que evolucionan nuestros clientes y la sociedad al fin y al cabo, vivimos en un mundo globalizado e infoxicado y nacen y mueren tendencias cada segundo. Por lo tanto nuestro plan de marketing tiene que ser un documento vivo y participativo. Debe contar con las aportaciones de nuestros empleados que están muy en contacto con el cliente, con otras empresas colaboradoras que un momento dado pueden aportar valor a nuestro producto o darnos una visión desde fuera muy a tener en cuenta y como no, de los mismos clientes que en algunos casos (no siempre) nos pueden dar pistas de tendencias y nuevas visiones o soluciones a problemas que se nos planteen.

Tener visión de destino no solo de empresa

 La tendencia en la sociedad es cada vez más viajar por motivación de hacer algo, practicar un deporte, disfrutar de la naturaleza, ver un musical, etc. por lo tanto el destino es estratégico. “Nosotros es mejor que yo” y las empresas deberán empezar a realizar el sano deporte empresarial del Networking y relacionarse y apoyar al destino.

Involucrarse en la promoción del destino

Una vez tenemos claro el punto anterior llega otra parte, la de la involucración en la promoción del destino. Llegaron las vacas flacas y los recortes en todas las administraciones están a la orden del día, por lo que en la promoción tiene que replantearse casi todo. La tendencia es que los destinos turísticos grandes y pequeños tienen que optar por la “promocionalización” y centrarse en acciones que verdaderamente puedan fomentar la venta y creación de producto experiencial que es en donde se puede crecer, se acabo esto de vender camas y tenemos que pasar a la venta de experiencias. Por lo tanto el destino y la promoción van ligados a acciones conjuntas y participativas de todos, apoyados por partners (no proveedores) que sean expertos en la venta online.

Explorar nuevas herramientas de promoción y comunicación, que nos ayuden a enfocar el marketing desde 3 puntos de vista: el que podemos hacer como empresa, el que podemos hacer conjuntamente con el destino y el que nos puedan hacer nuestros propios clientes a través de recomendaciones

Si la comercialización siempre fue realizada por otros, hasta ahora la promoción y comunicación era un cometido directamente del destino como administración publica o publica-privada. Pero esto ya se terminó, ya no se trata de que la “mama administración” por ejemplo haga un video o invite a unos periodistas, ha llegado el momento de la “co-promoción”, de la participación de todos usando la amplia oferta de herramientas casi gratuitas que nos ofrece internet y especialmente los medios sociales. Hoy las grandes oportunidades existen para las pequeñas empresas que disponen de herramientas que antes solo las tenían la multinacionales. Gracias a estos medios sociales y si contamos con un mínimo de estrategia definida a nivel de destino podemos aportar muchos de los éxitos en la promoción. Por lo tanto nuestra obligación es participar en eventos y formación que nos ayude a descubrir la herramientas y la potencialidad de los medios sociales, el videomarketing, fotomarketing, los blogs, podcast, etc. son nuevas herramientas de promoción que nuestra empresa no solo debe conocer si no que dominar para el futuro de “AYER”.

Dar los primeros pasos para implantar en el ADN de la empresa la cultura de la innovación en Marketing, como ya hicimos en la cultura de la calidad

Como hemos repetido ya, es muy importante incluir no solo en el marketing que hagamos el concepto de la innovación si no en toda la empresa ( en su ADN) la cultura de la innovación, en producto, en procesos, en instalaciones, etc. Partimos de la base que tenemos un buen producto y adaptado al cliente que buscamos, por lo tanto debemos empezar a crear un equipo o responsable de marketing que empiece a dar los primeros pasos en este sentido.

Reorganizar presupuestos de marketing (y si no existe asignarlo) y clientes internos, para que algunos se reciclen y pasen a asumir nuevos roles en la empresa

Algunos de los lectores pensarán, marketing, ¿Qué marketing? Si yo no he hecho eso en mi vida, ni lo tengo planteado como inversión, si esa es la situación deberemos empezar a incluir un presupuesto para este apartado. Otros llevaran tiempo dando pasos pero se han quedado en el pasado siglo el XX y no se están adaptando al siglo XXI que recientemente hemos iniciado. La tendencia en momentos de crisis es reducir el presupuesto al máximo y recortar por todos los lados. Yo no hablo aquí tampoco de aumentarlo porque el horno no está para bollos, si no que aquí lo que se plantea es reorganizarlo y además reciclar parte del personal para que se dediquen a nuevos roles. Para poner un ejemplo, podríamos hablar del departamento de animación. Cada vez más se habla de los medios y redes sociales, de nuevas maneras de enseñar y dar a conocer nuestros destinos y hoteles, pues los animadores si cuentan con la formación adecuada y con las herramientas adecuadas, pueden ser unos excelentes dinamizadores de estos entornos.

Perder el miedo a la colaboración con otras empresas que inicialmente pueden parecer competencia o no tener relación con lo que hacemos

Siempre hemos pensado que la competencia es el restaurante de al lado, el hotel o la casa rural vecina. Más lejos de la realidad, solo si nos apoyamos unos a otros y colaboramos en aspectos que nos hagan más fuertes conseguiremos éxitos que antes nunca, nos podríamos haber planteado. Os pongo el caso de turismo rural que quieran acceder a grupos pero le es imposible porque tiene pocas plazas, si dos casas rurales vecinas colaboran podrían conjuntamente con otros productos como rutas para senderismo a través de un TTOO, ofrecer este tipo de turismo experiencial a un grupo numeroso que quizás por si sola al no tener suficientes habitaciones nunca podrían acceder.

Como veis el problema de la promoción y el marketing va mucho más allá, el verdadero problema radica en que tenemos que cambiar la mentalidad empresarial de un sector que en los últimos 30 años ha tenido un modelo de gestión del Siglo XX y tenemos que apostar por cambiarlo a un nuevo modelo el del Siglo XXI. 

10 claves para el marketing de la próxima década, mucho más que redes sociales y comunicación

En este post hablaremos de 10 claves que nos pueden ayudar a plantearnos una estrategia para afrontar los retos del marketing para este siglo, aunque está muy enfocado al sector turístico puede ser aplicado a la mayoría de empresas.

Si echamos un vistazo a la evolución que ha tenido el marketing turístico en España en la última década, podemos ver que tanto el sector empresarial como los destinos han sufrido unos cambios radicales en sus maneras de darse a conocer y de vender su producto. De hecho la frase que mejor define ese cambio es la de que: “de pasar a que nos vinieran a comprar, hemos tenido que salir a vender” y si antes nuestros clientes reales con quien negociábamos eran 4 (los TTOO con quien firmábamos los contratos), ahora son 4.000 o a tantos a los que podamos llegar, ya que el cliente final tiene cada vez más, el poder y la posibilidad de comprar directa o indirectamente al productor.

El problema de la comercialización del producto turístico es que el producto no lo podemos llevar en la maleta como podemos hacer con un zapato, el cual podemos enseñar, tampoco lo podemos dar a catar como si de un vino o un jamón o queso se tratara, sin que nuestro potencial comprador pueda tocar  y apreciar su calidad. Además el producto se consume en la misma fábrica y se produce al momento de consumirlo, teniendo una fecha de caducidad muy limitada, noche de hotel, mesa de restaurante, plaza de avión, plaza en excursión que no se llena, dinero que perdemos. Otro de los factores más problemáticos de la situación actual es entender que el producto turístico de sol y playa o de masas nunca tuvo que trabajarse el marketing y la comercialización, porque ese rol lo hacían otros, los TTOO, mientras los hoteles tenían buenas ocupaciones nadie se preocupaba, al final todos se veían beneficiados (restaurantes, servicios de playa, excursiones, etc.).

Todo ello hace del turismo y especialmente el de costa un producto diferente, apasionante, de relaciones con personas, de emociones, etc… siempre digo que trabajar en turismo no tiene termino medio, o te apasiona o lo acabas odiando y buscas otras alternativas.

Cuando vemos todos esos cambios en el marketing y la comercialización turística, encontramos un factor común: la incorporación de Internet, la tecnología y los ordenadores conectados a la red, como aspecto común e implantado de manera total en la empresa y en la sociedad en general. La conexión a la red se está convirtiendo en algo indispensable como es hoy la electricidad o el agua corriente.

Si en el pasado siglo, el XX, uno de los factores más importantes era la capacidad de los destinos turísticos de ofrecer buenas comunicaciones, a través de puertos, aeropuertos y estaciones de tren. En los albores de este siglo XXI está claro que una vez conseguidas estas infraestructuras, tenemos la obligación de conseguir comunicaciones a través de la red rápidas y que no fallen, para que las empresas sean mucho más ágiles y además podamos satisfacer a nuestros clientes cumpliendo sus expectativas tecnológicas. Todo al final pasará por ese tubito que llevará datos arriba y abajo que nos permite mover la información de una punta a otra del mundo, ya hoy en tiempo real.

La verdad es que las cosas han cambiado mucho, hemos pasado de tener que resolver el puzzle del marketing y la comercialización,  que era de estos para niños de 4 años que tenía 4 piezas a tener que construir puzles de un montón de piezas, lo que nos obliga a buscar nuevas maneras de promocionar nuestras empresas y destinos.

Lo que parecía, se iba a convertir en la eliminación de los intermediarios para los hoteleros por ejemplo, nos ha complicado y ha encarecido más y más la comercialización. Hemos pasado de tener que ponernos de acuerdo con 4 clientes, en muchos casos solo 1 y además con acuerdos en garantía, que nos aseguraban unos pingües beneficios, a tener que no solo negociar con estos 4 si no con 40 o más que además hablan un nuevo idioma, el de Internet.

 Todo ello se está acelerando por los años pasados de crisis, aunque este 2011 hayamos sido tocados por la varita benefactora de los problemas en destinos como el Norte de África que han hecho que tengamos durante un par de años turistas prestados que han vuelto a destinos más seguros. Esta situación de vuelta a las ocupaciones hoteleras y de datos macroeconómicos de turistas que pasan por aeropuertos, no nos debería hacer  pensar que la crisis se acabó, el 2012 será un año de muchas incertidumbres, poco a poco Túnez y posiblemente Egipto, irán recuperando partes del mercado que ahora se ha desviado a España. No seamos tan ilusos de pensar que esto se ha arreglado, si no que deberíamos aprovechar estos dos años de respiro para fidelizar, mejorar e intentar estar más presentes en la red y aprovechar todas las oportunidades que esta nos ofrece.

Estamos frente un cambio de modelo de gestión del marketing porque surgen nuevas herramientas relacionadas con Internet que nos permiten integrarlas dentro de la estrategia general de un plan de marketing de una empresa. Pero nos equivocamos si pensamos que todo tiene que basarse en la red, está claro que cada vez más nuestro cliente está online y que la tendencia es que cada año vaya en aumento, pero para hacer un buen marketing tenemos que verlo con una visión de 360º y tener la capacidad de ir adaptándonos a los cambios que nos vaya marcando el mercado y sobre todo el cliente final que es el que manda. Ya lo dice siempre un buen amigo mío, hay dos tipos de directivos los rápidos y los muertos.

Los cambios y la red son una gran oportunidad para las pymes, nanopymes y un problema para las grandes empresas por su lentitud en la toma de decisiones, además los presupuestos necesarios no son altos y la capacidad de innovar, probar y tener éxito o equivocarse, no implica grandes descalabros empresariales.

10 clavesque deberemos tener en cuenta

1.  Plantearse si el modelo empresarial es válido y tiene futuro y si existe la posibilidad de adaptarse a otro
2.  Tener un buen producto focalizado a la satisfacción del cliente y una buena relación calidad-precio
3.  Consolidar una marca no solo de empresa si no colaborar también de destino
4.  Tener un plan de marketing vivo y que se actualiza en la misma empresa con la ayuda de: empleados (cliente interno), otras empresas externas turísticas y no turísticas, clientes externos (especialmente los referidos a los segmentos que queremos abordar y los fidelizados que conocen la historia de la empresa
5.  Tener visión de destino no solo de empresa
6.  Involucrarse en la promoción del destino
7.  Explorar nuevas herramientas de promoción y comunicación, que nos ayuden a enfocar el marketing desde 3 puntos de vista: el que podemos hacer como empresa, el que podemos hacer conjuntamente con el destino y el que nos puedan hacer nuestros propios clientes a través de recomendaciones
8.  Dar los primeros pasos para implantar en el ADN de la empresa la cultura de la innovación en Marketing, como ya hicimos en la cultura de la calidad
9.  Reorganizar presupuestos de marketing (y si no existe asignarlo) y clientes internos, para que algunos se reciclen y pasen a asumir nuevos roles en la empresa 
10.  Perder el miedo a la colaboración con otras empresas que inicialmente pueden parecer competencia o no tener relación con lo que hacemos

 En este siguiente enlace podeis ver en detalle las 10 claves desarrolladas

 

A raíz de mi colaboración con la revista Binter Canarias, estoy escribiendo una serie de artículos relacionados con la innovación empresarial, al ser escritos para una revista física, aprovecho mi blog para ir reflejandolos aquí.

 

Que es y para que sirve Kred.ly nivel de influencia en twitter kred

Cada vez somos más personas las que estamos en Internet y especialmente metidos en las redes sociales, por lo que en muchos casos es necesario saber cual es el nivel de influencia de esas personas, por ejemplo cuando tenemos que invitar bloggers a eventos o socialtrips. En este caso os quiero presentar Kred.ly que recientemente se ha abierto a todos. 

Tampoco hay que volverse loco con este tipo de medidores, esta bien de saber que existen y como funcionan. Os dejo un video screencast que os ayudará a saber como funciona o si quereis descargaros una guía en este enlace lo podeis hacer.

 

NO, NO estoy enganchado a mi Smartphone!. Mi teoria

Seguro que alguien alguna vez te ha dicho ¡ Creo que estas enganchado a tu movil (smartphone)!

¿Te ha pasado? Pués a mi bastantes veces.... 

Foto Flickr 

Bien pues después de darle bastantes vueltas al tema me he dado cuenta de que NO, NO estamos enganchados, y quizas mis reflexiones os sirvan para aclarar a vuestra novia/novio, vuestra mujer/hombre, amigos, etc. el porque habeis adoptado a vuestro smartphone en la familia, pareja o grupo de amigos :-)

Como siempre os hablaré desde mi experiencia personal, quiero también que tengais en cuenta que yo tengo un perfil tecnologicamente exagerado por los siguientes aspectos:

• Me dedico a la innovación y una parte de ella (no toda) viene de la parte tecnológica, es decir me cambio el smartphone cada 8 meses como mucho
• Me apasiona la comunicación desde los nuevos medios sociales, lo que significa que se han mezclado el trabajo con las aficiones
• Me he dedicado al turismo y viajado por temas profesionales por medio mundo lo que me ha dado la oportunidad de tener amigos dispersos por el planeta. 
• Soy de Menorca y vivo desde hace años fuera de ella y además mis hermanos viven fuera de la isla también, pero me gusta hacer alarde de menorquín y mantengo el contacto con la isla
• Tengo un smartphone grande muy grande, que funciona como tablet/telefono (si ya lo se canta un poco) pero para mi trabajo y el tener que viajar mucho me va perfecto, ahora estoy esperando el nuevo Note de Sansung que es un poco más pequeñito y creo que es el teléfono perfecto para mis necesidades

Dicho esto de manera introductoria, pasemos a mi teoria a ver que os parece!

Si hacemos un estudio de 2 perfiles uno altamente tecnologico (A partir de ahora ST)  y otro más diriamos tradicional A partir de ahora NT, podemos plantear lo siguiente:

Pongamos que el consumo del perfil no Tecnológico a ojo de buen cubero sea:

• Consumo de periodicos en papel ( 1 hora al día)
• Consumo de radio (1 hora al día)
• Consumo de libros (1 hora al día)
• Hablar por telefono (1 horas al día)
• Cañas, cafe y conversaciones con los amigos y compañeros de oficina (1 hora al día)
• Escuchar música (1 hora al día)
• Ver la tele y peliculas (fin de semana) (1 hora al día)
• Hacer fotos (vacaciones, fiestas, eventos, et...)
• Hacer videos (cumpleaños, fiestas varias, vacaciones, etc...)

Lo que nos da un total de 7 horas al dia que el perfil NT utiliza para comunicarse, informarse, conversar, tomar cañas, etc. etc.

Nadie dice que estas enganchado a los periodicos si te pasas la mañana del domingo leyendolos en casa, te dicen Mira un tio que le gusta estar informado!

Nadie te mira mal si ves 3 peliculas a la semana, dicen que eres cinéfilo.

Si lees libros de papel 4 horas al día nadie dice que estas enganchado a los libros, dicen mira que persona más culta.

Si cada día te vas de cañas con tus amigos despues del trabajo dicen mira que tipo más sociable.

Y vosotros os preguntareis que tiene que ver esto con el perfil Tecnologico ST, pues que todas esas cosas las hacemos con el mismo dispositivo, nuestro Smartphone a través de nuevas maneras de comunicarse y relacionarse. Al menos en mi caso:

• Escucho podcast de todo el mundo y la radio 
• Leo el periódico de Menorca, La Nacion de Costa Rica, cosas que no podria hacer si fueran de papel porque a Guadarrama no llegan
• Los libros no solo me los bajo y los leo en texto y puedo tener una libreria mas extensa que la de mi abuelo, si no que algunos son en formato audiolibro, para descansar mi vista y me los lee alguien, igual como hacen las personas invidentes
• Puedo seleccionar yo los programas y videos que miro, no los que le apetece al que decide en la parrilla de emision en la TV tradicional cuando quiero y donde quiero
• Llevo la musica encima y la escucho donde yo quiera
• Hago fotos en momentos inesperados consiguiendo fotos diferentes y especiales y las subo a internet sin necesidad de otro dispositivo
• Hago videos en cualquier lugar en pocos segundos puedo grabar un documento, editarlo en el propio telefono y subirlo a You Tube sin tener que utilizar mi ordenador
• Como tengo amigos en todo el mundo y soy global, mantengo el contacto y me comunico casi en tiempo real con ellos aunque estén a miles de km de distantcia a traves de twitter y facebook

Y todo eso gracias a mi movil y de vez en cuando una conexión 3G siempre y cuando haya cobertura y no falle claro.

Así que si alguien os dice ESTAS ENGANCHADO, decirle NO, NO ESTOY ENGANCHADO A MI SMARTPHONE (seguro que le tendreis que explicar que es un smartphone) , SOLO QUE YO LO HAGO CASI TODO CON ESTE APARATITO. 

 Espero que esto le ayude a más de uno a tener argumentos a su favor

10 cosas que deberán aplicar los destinos turísticos en los próximos 3 años o antes...

Una de las ventajas y que más me gusta de mi trabajo, es que debo destinar tiempo a pensar, a investigar, a ver tendencias.... para intentar vislumbrar por donde vienen los tiros en esto de los destinos y el turismo.

Además como ya os he comentado alguna vez en plan de broma y parafraseando a James Bond, soy Pons, Jimmy Pons con licencia para innovar :-) y esto me permite decir lo que pienso, sin mideo al rídiculo y a equivocarme. Otro de los problemas que nos trae el hecho de intentar innovar es que nos inventamos palabrejas como Fidemarketización, promocionalización, etc... porque muchas veces lo que queremos transmitir no tiene una palabra clara y definida.

Dicho esto y a raíz del trabajo que estoy llevando a cabo con Rumbo, veo cada vez más unos temas que los destinos tendrán que afrontar seriamente, aspectos que en algunos de estos destinos estan retardando porque no quieren afrontar la realidad, pero que no les va a tocar más remedio.

Vaya por adelantado que hablo en genérico y que algunos destinos ya estan tomando cartas en el asunto, por lo que aquí cada uno que saque sus propias conclusiones. 

1. Fomentar las mentes más creativas y conocedoras del marketing, incorporando en su gestión a auténticos profesionales, donde su profesionalidad prevalece por encima del aspecto político. 
2. Entender que tener recursos turísticos nos significa tener producto turístico, por lo que tendran que empezar a crear producto y buscar los canales que ayuden a fomentar la venta. 
3. Adaptar sus webs actuales, estas tendran que evolucionar y adaptarse a las necesidades, no solo del cliente final, si no que la evolución debe dirigirse a convertirse en plataformas que sirvan de ayuda al profesional turístico, en todo lo que es la promoción y el marketing del destino. 
4. Deberan encontrar formulas para que la promoción y el producto turístico cuente con la participación del sector turístico, de los clientes finales, y de actores inicialmente vistos por algunos como no turísticos  (artesanos, productos autóctonos, artistas de teatro, musicos.)
5. Buscar una solución clara y contundente a la problematica surgida de las centrales de reservas propias o combinadas con las asociaciones de alojamiento, porque todas son insostenibles e inviables si miramos los números reales, aunque algunas generen ingresos eso no significa que sean suficientes para mejorar y adaptarse a las necesidades tecnológicas de los clientes. Es decir el problema viene a la hora de asumir los costes de actualización tecnológica de la misma y a la hora de tener que vender paquetes por ejemplo experienciales, problema que viene de que no son agencias de viajes para vender este tipo de productos. Esta por ver la evolución del Travel Oppen Apps de la Comunidad Valenciana.
6. Buscar indicadores claros para ofrecer resultados reales y palpables al dinero invertido en campañas de promoción.
7. Formar una parte del personal que hoy reparte folletos (por decirlo de alguna manera) a que se dediquen a otras tareas especialmente relacionadas con la generación de contenido y coordinación con el sector en la viralización del contenido generado por el destino.
8. Actualizar las oficinas de información turística, convirtiendolas en mucho más que una expendedora de mapas con los puntos turísticos más importantes del destino.
9. Cambiar su politica de adwords y darse cuenta que es imposible por la gran competencia que hay, acceder a las palabras clave más importantes. Tendran que cambiar su politica en este sentido e integrarse en los grandes comercializadores para optimizar al máximo sus campañas.
10. Definir una estrategia en el entorno movil, que es lo que viene empujando más fuerte.

Está claro que existen muchas más, pero por ahora vayan estas 10! se te ocurre alguna más, cuentamelo en mi twitter @jimmypons o facebook.

 

II Foro Innovex en Zaragoza, donde hablaremos de promocionalización

El proximo 23 estaré en el II Foro Innovex en Zaragoza moderando una mesa con Mercedes Sanchez de Tripadvisor, Pedro Jareño de Mi Nube, Roberto Calcerrada de Trivago donde hablaremos de la importancia que tienen los clientes, sus opiniones en ser inspiradores de los viajes y también como podemos convertir todas esas acciones en reservas para las empresas y el destino. Además el evento contará con ponentes  como Juan Molas, Alvaro Carrillo, Pedro Antón... todos amigos y profesionales de sector turístico. Lo que me permitirá conversar y hacer networking a tope.

Por la tarde estare dando un taller sobre el modelo de promocionalización que hemos creado recientemente con Rumbo y que se presentó por primera vez en combinación con La Rioja.

Este evento tiene muy buena pinta aquí teneis el enlace del programa para que lo veais y os animeis a que nos encontremos en Zaragoza. ¿Nos vemos?