Jimmy Pons, innovación turística

10 claves para el marketing de la próxima década, mucho más que redes sociales y comunicación

En este post hablaremos de 10 claves que nos pueden ayudar a plantearnos una estrategia para afrontar los retos del marketing para este siglo, aunque está muy enfocado al sector turístico puede ser aplicado a la mayoría de empresas.

Si echamos un vistazo a la evolución que ha tenido el marketing turístico en España en la última década, podemos ver que tanto el sector empresarial como los destinos han sufrido unos cambios radicales en sus maneras de darse a conocer y de vender su producto. De hecho la frase que mejor define ese cambio es la de que: “de pasar a que nos vinieran a comprar, hemos tenido que salir a vender” y si antes nuestros clientes reales con quien negociábamos eran 4 (los TTOO con quien firmábamos los contratos), ahora son 4.000 o a tantos a los que podamos llegar, ya que el cliente final tiene cada vez más, el poder y la posibilidad de comprar directa o indirectamente al productor.

El problema de la comercialización del producto turístico es que el producto no lo podemos llevar en la maleta como podemos hacer con un zapato, el cual podemos enseñar, tampoco lo podemos dar a catar como si de un vino o un jamón o queso se tratara, sin que nuestro potencial comprador pueda tocar  y apreciar su calidad. Además el producto se consume en la misma fábrica y se produce al momento de consumirlo, teniendo una fecha de caducidad muy limitada, noche de hotel, mesa de restaurante, plaza de avión, plaza en excursión que no se llena, dinero que perdemos. Otro de los factores más problemáticos de la situación actual es entender que el producto turístico de sol y playa o de masas nunca tuvo que trabajarse el marketing y la comercialización, porque ese rol lo hacían otros, los TTOO, mientras los hoteles tenían buenas ocupaciones nadie se preocupaba, al final todos se veían beneficiados (restaurantes, servicios de playa, excursiones, etc.).

Todo ello hace del turismo y especialmente el de costa un producto diferente, apasionante, de relaciones con personas, de emociones, etc… siempre digo que trabajar en turismo no tiene termino medio, o te apasiona o lo acabas odiando y buscas otras alternativas.

Cuando vemos todos esos cambios en el marketing y la comercialización turística, encontramos un factor común: la incorporación de Internet, la tecnología y los ordenadores conectados a la red, como aspecto común e implantado de manera total en la empresa y en la sociedad en general. La conexión a la red se está convirtiendo en algo indispensable como es hoy la electricidad o el agua corriente.

Si en el pasado siglo, el XX, uno de los factores más importantes era la capacidad de los destinos turísticos de ofrecer buenas comunicaciones, a través de puertos, aeropuertos y estaciones de tren. En los albores de este siglo XXI está claro que una vez conseguidas estas infraestructuras, tenemos la obligación de conseguir comunicaciones a través de la red rápidas y que no fallen, para que las empresas sean mucho más ágiles y además podamos satisfacer a nuestros clientes cumpliendo sus expectativas tecnológicas. Todo al final pasará por ese tubito que llevará datos arriba y abajo que nos permite mover la información de una punta a otra del mundo, ya hoy en tiempo real.

La verdad es que las cosas han cambiado mucho, hemos pasado de tener que resolver el puzzle del marketing y la comercialización,  que era de estos para niños de 4 años que tenía 4 piezas a tener que construir puzles de un montón de piezas, lo que nos obliga a buscar nuevas maneras de promocionar nuestras empresas y destinos.

Lo que parecía, se iba a convertir en la eliminación de los intermediarios para los hoteleros por ejemplo, nos ha complicado y ha encarecido más y más la comercialización. Hemos pasado de tener que ponernos de acuerdo con 4 clientes, en muchos casos solo 1 y además con acuerdos en garantía, que nos aseguraban unos pingües beneficios, a tener que no solo negociar con estos 4 si no con 40 o más que además hablan un nuevo idioma, el de Internet.

 Todo ello se está acelerando por los años pasados de crisis, aunque este 2011 hayamos sido tocados por la varita benefactora de los problemas en destinos como el Norte de África que han hecho que tengamos durante un par de años turistas prestados que han vuelto a destinos más seguros. Esta situación de vuelta a las ocupaciones hoteleras y de datos macroeconómicos de turistas que pasan por aeropuertos, no nos debería hacer  pensar que la crisis se acabó, el 2012 será un año de muchas incertidumbres, poco a poco Túnez y posiblemente Egipto, irán recuperando partes del mercado que ahora se ha desviado a España. No seamos tan ilusos de pensar que esto se ha arreglado, si no que deberíamos aprovechar estos dos años de respiro para fidelizar, mejorar e intentar estar más presentes en la red y aprovechar todas las oportunidades que esta nos ofrece.

Estamos frente un cambio de modelo de gestión del marketing porque surgen nuevas herramientas relacionadas con Internet que nos permiten integrarlas dentro de la estrategia general de un plan de marketing de una empresa. Pero nos equivocamos si pensamos que todo tiene que basarse en la red, está claro que cada vez más nuestro cliente está online y que la tendencia es que cada año vaya en aumento, pero para hacer un buen marketing tenemos que verlo con una visión de 360º y tener la capacidad de ir adaptándonos a los cambios que nos vaya marcando el mercado y sobre todo el cliente final que es el que manda. Ya lo dice siempre un buen amigo mío, hay dos tipos de directivos los rápidos y los muertos.

Los cambios y la red son una gran oportunidad para las pymes, nanopymes y un problema para las grandes empresas por su lentitud en la toma de decisiones, además los presupuestos necesarios no son altos y la capacidad de innovar, probar y tener éxito o equivocarse, no implica grandes descalabros empresariales.

10 clavesque deberemos tener en cuenta

1.  Plantearse si el modelo empresarial es válido y tiene futuro y si existe la posibilidad de adaptarse a otro
2.  Tener un buen producto focalizado a la satisfacción del cliente y una buena relación calidad-precio
3.  Consolidar una marca no solo de empresa si no colaborar también de destino
4.  Tener un plan de marketing vivo y que se actualiza en la misma empresa con la ayuda de: empleados (cliente interno), otras empresas externas turísticas y no turísticas, clientes externos (especialmente los referidos a los segmentos que queremos abordar y los fidelizados que conocen la historia de la empresa
5.  Tener visión de destino no solo de empresa
6.  Involucrarse en la promoción del destino
7.  Explorar nuevas herramientas de promoción y comunicación, que nos ayuden a enfocar el marketing desde 3 puntos de vista: el que podemos hacer como empresa, el que podemos hacer conjuntamente con el destino y el que nos puedan hacer nuestros propios clientes a través de recomendaciones
8.  Dar los primeros pasos para implantar en el ADN de la empresa la cultura de la innovación en Marketing, como ya hicimos en la cultura de la calidad
9.  Reorganizar presupuestos de marketing (y si no existe asignarlo) y clientes internos, para que algunos se reciclen y pasen a asumir nuevos roles en la empresa 
10.  Perder el miedo a la colaboración con otras empresas que inicialmente pueden parecer competencia o no tener relación con lo que hacemos

 En este siguiente enlace podeis ver en detalle las 10 claves desarrolladas

 

A raíz de mi colaboración con la revista Binter Canarias, estoy escribiendo una serie de artículos relacionados con la innovación empresarial, al ser escritos para una revista física, aprovecho mi blog para ir reflejandolos aquí.

 

Blog de Hoteles, hotelsforthesenses.com de Fernando Corral

La verdad es que no suelo recomendar muchos blogs, pero en este caso creo que mi amigo Fernando Corral se merece que haga una excepción. Conozco a Fernando desde hace ya años y siempre he sentido cuando hablo con él una verdadera pasión por los hoteles.

Siempre he admirado su trabajo por intentar ir más allá, por aportar algo de innovación a este sector tan necesitado. Me lo encontré en Fitur, como siempre con nuevos proyectos y nuevas ideas, es como yo disfrutamos a tope con lo que hacemos y eso lo transmitimos. 

Me comentó sobre su blog de hoteles y hoy le he echado por fin un vistazo, es un blog que habla de hoteles, de buenos hoteles.

 

 

Está organizado por Hoteles con vistas, hoteles con wellnes, hoteles en paraisos perdidos, de moda, etc. vamos un lugar a tener en cuenta si buscas hoteles especiales y diferentes. Además Fernando hace una revisión de lo que le ha gustado, no ha gustado y les pone nota. Que a buen seguro no fallará porque conoce de primera mano el mundo de la alta Hotelería.

Aquí os dejo el enlace y un video para que le echeis un vistazo que seguro que lo encontrareis interesante!

Hotel for the Senses

 

Claves para el marketing en el siglo XXI

Una vez introducido el tema en el pasado post sobre marketing que nos sirvio como introducción, pasemos a desarrollar cada una de las 10 claves que hemos mencionado al principio del artículo.

Plantearse si el modelo empresarial es válido y tiene futuro y si existe la posibilidad de adaptarse a otro.

 Muchas veces antes que plantearnos una estrategia o plan de marketing nos damos cuenta que nuestro problema, va mucho más allá, porque está basado en un modelo de negocio obsoleto o porque nuestro cliente ha cambiado en gustos y tiene otras necesidades o porque utiliza otras maneras de comprarnos el producto, entre otros factores. Muchos de los proyectos fallidos (los estudios hablan de hasta un 52 %) son causa de un mal enfoque de modelo de negocio y en el caso de los destinos turísticos maduros, lo que primero necesitan es un replanteamiento de este modelo de negocio que se ha quedado obsoleto, buscando nuevas alternativas a la situación actual.

Tener un buen producto focalizado a la satisfacción del cliente y una buena relación calidad-precio

Una de las situaciones que se nos ha dado también, es el exceso de oferta mundial turística, por lo que muchos destinos y empresas que no han estado atentos a esta situación se han ido quedando con un producto obsoleto y fuera de mercado. Lo de “si funciona no lo toques” es una mentalidad de principios del siglo XX, mentalidd empresarial que pensaba que hiciera lo que hiciera, siempre se vendería su producto, sin tener que realizar ninguna acción comercial. Pero hoy los cambios son tan rápidos que si no adaptas tu producto a las necesidades de los clientes, cuando te das cuenta de que necesitas cambiar, no llegas a tiempo.

Por lo tanto es muy importante empezar a pensar que el cliente no se va a adaptar a la empresa si no que tu empresa deberá adaptarse al cliente. La crisis además no solo es una crisis económica si no que es una crisis en muchos casos de patrones de comportamiento de la sociedad, solo hay que ver como se ha implantado el modelo Low Cost, convirtiéndose en algo más que un tema de precio, si no en un concepto sociológico. Por lo tanto nuestros clientes cada vez más, se están acostumbrando a pagar el precio que los productos creen que vale y si lo pueden conseguir más barato mejor. Por otra parte es muy importante buscar la satisfacción máxima de nuestro cliente, sobre todo porque el mejor marketing y publicidad es el que hacen nuestros clientes satisfechos y a estos además si conseguimos motivarlos hablaran bien de nosotros en las redes sociales. Por lo que la parte de producto es básica para hacer un buen marketing. Y cuando hablamos de configurar el producto no solo se trata aportar creatividad e imaginación, si no que tendremos que pensar y estudiar donde vamos a realizar la comercialización del mismo, on o off line, etc. porque no es lo mismo y las necesidades son diferentes.

Consolidar una marca

Muchas veces pensamos que con tener un logo bonito es suficiente, tenemos que tener unos mínimos claros a la hora de crear branding, quien es nuestro cliente, a través de que canales vamos a llegar, con que mensaje, con que comunicación, etc…

Tener un plan de marketing vivo y que se actualiza en la misma empresa con la ayuda de: empleados (cliente interno), otras empresas externas turísticas y no turísticas, clientes externos

La mayoría de empresas nunca se han planteado la necesidad de crear un plan de marketing y las que lo han hecho simplemente existe pero no se revisa, no se mide, no se actualiza y adapta. El marketing de hoy evoluciona a la par que evolucionan nuestros clientes y la sociedad al fin y al cabo, vivimos en un mundo globalizado e infoxicado y nacen y mueren tendencias cada segundo. Por lo tanto nuestro plan de marketing tiene que ser un documento vivo y participativo. Debe contar con las aportaciones de nuestros empleados que están muy en contacto con el cliente, con otras empresas colaboradoras que un momento dado pueden aportar valor a nuestro producto o darnos una visión desde fuera muy a tener en cuenta y como no, de los mismos clientes que en algunos casos (no siempre) nos pueden dar pistas de tendencias y nuevas visiones o soluciones a problemas que se nos planteen.

Tener visión de destino no solo de empresa

 La tendencia en la sociedad es cada vez más viajar por motivación de hacer algo, practicar un deporte, disfrutar de la naturaleza, ver un musical, etc. por lo tanto el destino es estratégico. “Nosotros es mejor que yo” y las empresas deberán empezar a realizar el sano deporte empresarial del Networking y relacionarse y apoyar al destino.

Involucrarse en la promoción del destino

Una vez tenemos claro el punto anterior llega otra parte, la de la involucración en la promoción del destino. Llegaron las vacas flacas y los recortes en todas las administraciones están a la orden del día, por lo que en la promoción tiene que replantearse casi todo. La tendencia es que los destinos turísticos grandes y pequeños tienen que optar por la “promocionalización” y centrarse en acciones que verdaderamente puedan fomentar la venta y creación de producto experiencial que es en donde se puede crecer, se acabo esto de vender camas y tenemos que pasar a la venta de experiencias. Por lo tanto el destino y la promoción van ligados a acciones conjuntas y participativas de todos, apoyados por partners (no proveedores) que sean expertos en la venta online.

Explorar nuevas herramientas de promoción y comunicación, que nos ayuden a enfocar el marketing desde 3 puntos de vista: el que podemos hacer como empresa, el que podemos hacer conjuntamente con el destino y el que nos puedan hacer nuestros propios clientes a través de recomendaciones

Si la comercialización siempre fue realizada por otros, hasta ahora la promoción y comunicación era un cometido directamente del destino como administración publica o publica-privada. Pero esto ya se terminó, ya no se trata de que la “mama administración” por ejemplo haga un video o invite a unos periodistas, ha llegado el momento de la “co-promoción”, de la participación de todos usando la amplia oferta de herramientas casi gratuitas que nos ofrece internet y especialmente los medios sociales. Hoy las grandes oportunidades existen para las pequeñas empresas que disponen de herramientas que antes solo las tenían la multinacionales. Gracias a estos medios sociales y si contamos con un mínimo de estrategia definida a nivel de destino podemos aportar muchos de los éxitos en la promoción. Por lo tanto nuestra obligación es participar en eventos y formación que nos ayude a descubrir la herramientas y la potencialidad de los medios sociales, el videomarketing, fotomarketing, los blogs, podcast, etc. son nuevas herramientas de promoción que nuestra empresa no solo debe conocer si no que dominar para el futuro de “AYER”.

Dar los primeros pasos para implantar en el ADN de la empresa la cultura de la innovación en Marketing, como ya hicimos en la cultura de la calidad

Como hemos repetido ya, es muy importante incluir no solo en el marketing que hagamos el concepto de la innovación si no en toda la empresa ( en su ADN) la cultura de la innovación, en producto, en procesos, en instalaciones, etc. Partimos de la base que tenemos un buen producto y adaptado al cliente que buscamos, por lo tanto debemos empezar a crear un equipo o responsable de marketing que empiece a dar los primeros pasos en este sentido.

Reorganizar presupuestos de marketing (y si no existe asignarlo) y clientes internos, para que algunos se reciclen y pasen a asumir nuevos roles en la empresa

Algunos de los lectores pensarán, marketing, ¿Qué marketing? Si yo no he hecho eso en mi vida, ni lo tengo planteado como inversión, si esa es la situación deberemos empezar a incluir un presupuesto para este apartado. Otros llevaran tiempo dando pasos pero se han quedado en el pasado siglo el XX y no se están adaptando al siglo XXI que recientemente hemos iniciado. La tendencia en momentos de crisis es reducir el presupuesto al máximo y recortar por todos los lados. Yo no hablo aquí tampoco de aumentarlo porque el horno no está para bollos, si no que aquí lo que se plantea es reorganizarlo y además reciclar parte del personal para que se dediquen a nuevos roles. Para poner un ejemplo, podríamos hablar del departamento de animación. Cada vez más se habla de los medios y redes sociales, de nuevas maneras de enseñar y dar a conocer nuestros destinos y hoteles, pues los animadores si cuentan con la formación adecuada y con las herramientas adecuadas, pueden ser unos excelentes dinamizadores de estos entornos.

Perder el miedo a la colaboración con otras empresas que inicialmente pueden parecer competencia o no tener relación con lo que hacemos

Siempre hemos pensado que la competencia es el restaurante de al lado, el hotel o la casa rural vecina. Más lejos de la realidad, solo si nos apoyamos unos a otros y colaboramos en aspectos que nos hagan más fuertes conseguiremos éxitos que antes nunca, nos podríamos haber planteado. Os pongo el caso de turismo rural que quieran acceder a grupos pero le es imposible porque tiene pocas plazas, si dos casas rurales vecinas colaboran podrían conjuntamente con otros productos como rutas para senderismo a través de un TTOO, ofrecer este tipo de turismo experiencial a un grupo numeroso que quizás por si sola al no tener suficientes habitaciones nunca podrían acceder.

Como veis el problema de la promoción y el marketing va mucho más allá, el verdadero problema radica en que tenemos que cambiar la mentalidad empresarial de un sector que en los últimos 30 años ha tenido un modelo de gestión del Siglo XX y tenemos que apostar por cambiarlo a un nuevo modelo el del Siglo XXI. 

Que es y para que sirve Kred.ly nivel de influencia en twitter kred

Cada vez somos más personas las que estamos en Internet y especialmente metidos en las redes sociales, por lo que en muchos casos es necesario saber cual es el nivel de influencia de esas personas, por ejemplo cuando tenemos que invitar bloggers a eventos o socialtrips. En este caso os quiero presentar Kred.ly que recientemente se ha abierto a todos. 

Tampoco hay que volverse loco con este tipo de medidores, esta bien de saber que existen y como funcionan. Os dejo un video screencast que os ayudará a saber como funciona o si quereis descargaros una guía en este enlace lo podeis hacer.

 

NO, NO estoy enganchado a mi Smartphone!. Mi teoria

Seguro que alguien alguna vez te ha dicho ¡ Creo que estas enganchado a tu movil (smartphone)!

¿Te ha pasado? Pués a mi bastantes veces.... 

Foto Flickr 

Bien pues después de darle bastantes vueltas al tema me he dado cuenta de que NO, NO estamos enganchados, y quizas mis reflexiones os sirvan para aclarar a vuestra novia/novio, vuestra mujer/hombre, amigos, etc. el porque habeis adoptado a vuestro smartphone en la familia, pareja o grupo de amigos :-)

Como siempre os hablaré desde mi experiencia personal, quiero también que tengais en cuenta que yo tengo un perfil tecnologicamente exagerado por los siguientes aspectos:

• Me dedico a la innovación y una parte de ella (no toda) viene de la parte tecnológica, es decir me cambio el smartphone cada 8 meses como mucho
• Me apasiona la comunicación desde los nuevos medios sociales, lo que significa que se han mezclado el trabajo con las aficiones
• Me he dedicado al turismo y viajado por temas profesionales por medio mundo lo que me ha dado la oportunidad de tener amigos dispersos por el planeta. 
• Soy de Menorca y vivo desde hace años fuera de ella y además mis hermanos viven fuera de la isla también, pero me gusta hacer alarde de menorquín y mantengo el contacto con la isla
• Tengo un smartphone grande muy grande, que funciona como tablet/telefono (si ya lo se canta un poco) pero para mi trabajo y el tener que viajar mucho me va perfecto, ahora estoy esperando el nuevo Note de Sansung que es un poco más pequeñito y creo que es el teléfono perfecto para mis necesidades

Dicho esto de manera introductoria, pasemos a mi teoria a ver que os parece!

Si hacemos un estudio de 2 perfiles uno altamente tecnologico (A partir de ahora ST)  y otro más diriamos tradicional A partir de ahora NT, podemos plantear lo siguiente:

Pongamos que el consumo del perfil no Tecnológico a ojo de buen cubero sea:

• Consumo de periodicos en papel ( 1 hora al día)
• Consumo de radio (1 hora al día)
• Consumo de libros (1 hora al día)
• Hablar por telefono (1 horas al día)
• Cañas, cafe y conversaciones con los amigos y compañeros de oficina (1 hora al día)
• Escuchar música (1 hora al día)
• Ver la tele y peliculas (fin de semana) (1 hora al día)
• Hacer fotos (vacaciones, fiestas, eventos, et...)
• Hacer videos (cumpleaños, fiestas varias, vacaciones, etc...)

Lo que nos da un total de 7 horas al dia que el perfil NT utiliza para comunicarse, informarse, conversar, tomar cañas, etc. etc.

Nadie dice que estas enganchado a los periodicos si te pasas la mañana del domingo leyendolos en casa, te dicen Mira un tio que le gusta estar informado!

Nadie te mira mal si ves 3 peliculas a la semana, dicen que eres cinéfilo.

Si lees libros de papel 4 horas al día nadie dice que estas enganchado a los libros, dicen mira que persona más culta.

Si cada día te vas de cañas con tus amigos despues del trabajo dicen mira que tipo más sociable.

Y vosotros os preguntareis que tiene que ver esto con el perfil Tecnologico ST, pues que todas esas cosas las hacemos con el mismo dispositivo, nuestro Smartphone a través de nuevas maneras de comunicarse y relacionarse. Al menos en mi caso:

• Escucho podcast de todo el mundo y la radio 
• Leo el periódico de Menorca, La Nacion de Costa Rica, cosas que no podria hacer si fueran de papel porque a Guadarrama no llegan
• Los libros no solo me los bajo y los leo en texto y puedo tener una libreria mas extensa que la de mi abuelo, si no que algunos son en formato audiolibro, para descansar mi vista y me los lee alguien, igual como hacen las personas invidentes
• Puedo seleccionar yo los programas y videos que miro, no los que le apetece al que decide en la parrilla de emision en la TV tradicional cuando quiero y donde quiero
• Llevo la musica encima y la escucho donde yo quiera
• Hago fotos en momentos inesperados consiguiendo fotos diferentes y especiales y las subo a internet sin necesidad de otro dispositivo
• Hago videos en cualquier lugar en pocos segundos puedo grabar un documento, editarlo en el propio telefono y subirlo a You Tube sin tener que utilizar mi ordenador
• Como tengo amigos en todo el mundo y soy global, mantengo el contacto y me comunico casi en tiempo real con ellos aunque estén a miles de km de distantcia a traves de twitter y facebook

Y todo eso gracias a mi movil y de vez en cuando una conexión 3G siempre y cuando haya cobertura y no falle claro.

Así que si alguien os dice ESTAS ENGANCHADO, decirle NO, NO ESTOY ENGANCHADO A MI SMARTPHONE (seguro que le tendreis que explicar que es un smartphone) , SOLO QUE YO LO HAGO CASI TODO CON ESTE APARATITO. 

 Espero que esto le ayude a más de uno a tener argumentos a su favor

10 cosas que deberán aplicar los destinos turísticos en los próximos 3 años o antes...

Una de las ventajas y que más me gusta de mi trabajo, es que debo destinar tiempo a pensar, a investigar, a ver tendencias.... para intentar vislumbrar por donde vienen los tiros en esto de los destinos y el turismo.

Además como ya os he comentado alguna vez en plan de broma y parafraseando a James Bond, soy Pons, Jimmy Pons con licencia para innovar :-) y esto me permite decir lo que pienso, sin mideo al rídiculo y a equivocarme. Otro de los problemas que nos trae el hecho de intentar innovar es que nos inventamos palabrejas como Fidemarketización, promocionalización, etc... porque muchas veces lo que queremos transmitir no tiene una palabra clara y definida.

Dicho esto y a raíz del trabajo que estoy llevando a cabo con Rumbo, veo cada vez más unos temas que los destinos tendrán que afrontar seriamente, aspectos que en algunos de estos destinos estan retardando porque no quieren afrontar la realidad, pero que no les va a tocar más remedio.

Vaya por adelantado que hablo en genérico y que algunos destinos ya estan tomando cartas en el asunto, por lo que aquí cada uno que saque sus propias conclusiones. 

1. Fomentar las mentes más creativas y conocedoras del marketing, incorporando en su gestión a auténticos profesionales, donde su profesionalidad prevalece por encima del aspecto político. 
2. Entender que tener recursos turísticos nos significa tener producto turístico, por lo que tendran que empezar a crear producto y buscar los canales que ayuden a fomentar la venta. 
3. Adaptar sus webs actuales, estas tendran que evolucionar y adaptarse a las necesidades, no solo del cliente final, si no que la evolución debe dirigirse a convertirse en plataformas que sirvan de ayuda al profesional turístico, en todo lo que es la promoción y el marketing del destino. 
4. Deberan encontrar formulas para que la promoción y el producto turístico cuente con la participación del sector turístico, de los clientes finales, y de actores inicialmente vistos por algunos como no turísticos  (artesanos, productos autóctonos, artistas de teatro, musicos.)
5. Buscar una solución clara y contundente a la problematica surgida de las centrales de reservas propias o combinadas con las asociaciones de alojamiento, porque todas son insostenibles e inviables si miramos los números reales, aunque algunas generen ingresos eso no significa que sean suficientes para mejorar y adaptarse a las necesidades tecnológicas de los clientes. Es decir el problema viene a la hora de asumir los costes de actualización tecnológica de la misma y a la hora de tener que vender paquetes por ejemplo experienciales, problema que viene de que no son agencias de viajes para vender este tipo de productos. Esta por ver la evolución del Travel Oppen Apps de la Comunidad Valenciana.
6. Buscar indicadores claros para ofrecer resultados reales y palpables al dinero invertido en campañas de promoción.
7. Formar una parte del personal que hoy reparte folletos (por decirlo de alguna manera) a que se dediquen a otras tareas especialmente relacionadas con la generación de contenido y coordinación con el sector en la viralización del contenido generado por el destino.
8. Actualizar las oficinas de información turística, convirtiendolas en mucho más que una expendedora de mapas con los puntos turísticos más importantes del destino.
9. Cambiar su politica de adwords y darse cuenta que es imposible por la gran competencia que hay, acceder a las palabras clave más importantes. Tendran que cambiar su politica en este sentido e integrarse en los grandes comercializadores para optimizar al máximo sus campañas.
10. Definir una estrategia en el entorno movil, que es lo que viene empujando más fuerte.

Está claro que existen muchas más, pero por ahora vayan estas 10! se te ocurre alguna más, cuentamelo en mi twitter @jimmypons o facebook.

 

II Foro Innovex en Zaragoza, donde hablaremos de promocionalización

El proximo 23 estaré en el II Foro Innovex en Zaragoza moderando una mesa con Mercedes Sanchez de Tripadvisor, Pedro Jareño de Mi Nube, Roberto Calcerrada de Trivago donde hablaremos de la importancia que tienen los clientes, sus opiniones en ser inspiradores de los viajes y también como podemos convertir todas esas acciones en reservas para las empresas y el destino. Además el evento contará con ponentes  como Juan Molas, Alvaro Carrillo, Pedro Antón... todos amigos y profesionales de sector turístico. Lo que me permitirá conversar y hacer networking a tope.

Por la tarde estare dando un taller sobre el modelo de promocionalización que hemos creado recientemente con Rumbo y que se presentó por primera vez en combinación con La Rioja.

Este evento tiene muy buena pinta aquí teneis el enlace del programa para que lo veais y os animeis a que nos encontremos en Zaragoza. ¿Nos vemos?

 

Promocionalizacion turistica Promocion+Comercialización para destinos turísticos

El pasado viernes estuvimos con La Rioja turismo (#rumboarioja) presentando el primer acuerdo de promocionalización con Rumbo. Esta iniciativa pretende buscar soluciones codo con codo conjuntamente con los destinos para fomentar las ventas y ayudar al sector de manera realista y con objetivos claros en estos momentos de crisis e incertidumbres.

Para mi el marketing de contenidos y la generación de contenidos es parte clave en este tipo de acuerdos, no solo formando a las empresas y al destino si no generandolo para ellos en formato socialtrips.

Ya desde una parte personal y desde el punto de vista de la generación de contenidos a mi me motiva mucho porque va a cerrar una parte clave que muchas empresas y destinos tienen olvidados. Crearemos contenidos con personas, frescos y actuales en un entorno online. Como os he comentado esta es una de las facetas que mas me motivan y alegran del acuerdo de colaboración que he firmado con Rumbo, por lo que va a permitir tener mas posibilidades de generar ese contenido y además tenemos la potencialidad de viralizarlo conjuntamente con el destino y Rumbo.

Aquí os dejo la presentación en la que tambien incluimos las nuevas tendencias que estamos detectando en cuanto a tecnología, marketing de contenidos, etc.

 

Promocionalizacion La Rioja Rumbo by Jimmy Pons

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10 cosas que he aprendido en 5 años de videomarketing. Claves para el éxito en You Tube

Por favor no os lo tomeis como algo prepotente eso de "para tener éxito en You Tube", tenía que poner un título atrayente y llamativo para que llegarais hasta el post y por otra parte lo de éxito depende, claro, para mi es todo un éxito, porque mis videos son de lo más normalitos, ni salgo haciendo el indio, ni tengo un gato que habla ni nada de eso y con todo esto ya son más de 180.000 videos vistos en los diferentes canales que he creado de manera experimental en las varias plataformas que existen, en el de You Tube tengo más de 175 suscriptores. Lo que, para mi, que el tema del video es pura afición, está más que bien.

Los consejos que os pongo aquí, los he ido aprendiendo a medida que he probado cosas, que me he equivocado, aspectos que he ido mejorando y añadiendo a base de observar, etc... no pretende ser una lección de nada, es simple y llanamente mi experiencia desde que empece hace ahora casi 5 años.

Probe varias plataformas, Vimeo, Blip.tv, Viddler y al final la que más me ha funcionado y no os sorprenderá es el canal en You Tube. Aunque siempre me gustó más Viddler porque los comentarios se pueden incluir directamente en el video y en la escena que tu quieres. En este ejemplo lo podeis ver cada puntito blanco de la barra de tiempo del video es un comentario.

Como os decía You Tube es lo que más me ha funcionado, debido a la gran cantidad de usuarios registrados. Aquí veis el Top 5 de mis videos más vistos. Como veis los más vistos estan relacionados con mi faceta artística de Petrolart y sobre los viajes y hoteles. Lo que indica que esto para el mundo del turismo y el arte funciona perfectamente.

Estos casi 5 años de prueba-error, de mucha "investigación" e ir viendo como evolucionaban las estadisticas, etc, etc. me han llevado a estas 10 conclusiones... Como os he dicho al principio no pretendo dar ninguna lección a nadie, solo compartir mi experiencia. Ahí van  esos 10 puntos.

1.- Indentificar siempre con vuestra marca  los videos, lo perfecto es que utilicéis un editor de videos que os permita poner lo que se llama una mosca con vuestro logo, como veis en la imagen. En este caso debido a mi ignorancia  yo la puse arriba pero normalmente va en la esquina derecha inferior, como se hace en la tele.

Si no podeis hacerlo porque editais con un programa básico, podeis al final de cada video poner una captura de pantalla de vuestra web como imagen con la URL  por ejemplo. (aquí ya la mosca esta en la parte inferior derecha) en este video de Perú.

2.- Que el título incluya, lo que van a encontrar en el video y que se relacione con las palabras claves para que te encuentren. Yo lo que hago cuando tengo el video subiendose, es buscar videos con el mismo contenido en el buscador de You Tube y me fijo en los que tienen más visitas lo que me ayuda a basarme en sus títulos para elaborar los mios.

3.- La descripción del video es muy importante que sea clara y sin paja. Aprovechar para poner info adicional, enlaces directos a vuestra web siempre poniendo http:// para que se convierta en un enlace directo), teléfonos, o cualquier dato que pueda ayudar al que ve el video. Tambien es muy importante rellenar toda la información posible en el canal que tengais.

4.- Una de las partes más importantes conjuntamente con el título y descripción son las etiquetas o tags que utilizamos para las búsquedas. Primero realizo búsquedas en You Tube sobre el mismo tema y veo cuales son las que salen en los videos más vistos. Recuerda que si quieres poner una frase en vez de una sola palabra, tiene que ir con " " como por ejemplo "viajar con niños" "Turismo en brasil". Utiliza al máximo el espacio y pon todas las que puedas, pero que esten relacionadas con la temática del video en cuestión.

5.- Tengo comprobado que si eres constante con el contenido (de calidad por supuesto), la gente lo valora y se suscribe al canal, lo que te ayuda a tener más visitas. A más videos publicados, más posibilidades de buen posicionamiento con más posibilidades de que encuentren un video tuyo y que entren por tu enlace de perfil en You Tube. Por lo que es mejor hacer videos cortitos de 2-3 minutos sobre un tema concreto cada uno, que videos muy largos que tocan varios temas. Esto también facilita el posicionamiento.

6.- Si tienes en tu canal varias temáticas, yo por ejemplo tengo: Petrolart (arte ecológico con petroleo reciclado), blog de viajes Nuevosviajeros.com, temas profesionales, conferencias y talleres, turismo brasil, turismo peru, etc. Ayuda mucho crear listas de reproducción o play lists, de esta manera el contenido está más organizado y es más fácil de ver por tu audiencia. Aqui veis algunas de mis listas de reproducción.

7.- En algún momento del video hay que favorecer y fomentar lo que se llama un "call to action" o Llamada a la acción. Esto se puede hacer a traves de voz en el mismo video, o con anotaciónes que te permite You Tube o con alguna imagen que motive a la gente a: suscribirse a tu canal, ponerlo como favorito,  videos me gusta, etc...

8.- Si hay personas que hablan en el video, hay que hacer una especial atención con el sonido para que sea lo suficientemente fuerte y claro. Otro tema es el de la música, buenas imagenes con mala musica no es muy recomendable. Un video con buena musica hace que muchas veces aunque el video no te guste mucho, lo veas hasta el final. You tube te permite poner música gratis en los videos por artistas, tipo de música, etc. como por ejemplo la que utilice en este video que tiene una musica bastante marchosa.

Aquí podeis ver donde se pueder añadir o cambiar la música  y se puede comprobar en modo de vista prueba mientras se ve el video.

9.-Si la música es importante,  tambien la calidad del video y especialmente que no sea una imagen que se mueve en demasia. Yo Tube te permite que mejores la calidad desde un editor que te permite algunas cosas básicas, como por ejemplo: estabilizar la imagen, recortarlo, cambiarlo y ponerle efectos como en sepia, añadir color, etc. En la imagen podeís ver como mejora el color.

10.- Es muy importante como comunidad de creadores de contenido en video, responder e interactuar con tus seguidores, suscriptores o gente que te pide ayuda, es básico participar, esto hace aumentar el número de comentarios y a la vez favorece el posicionamiento del video.

Espero que esto os sirva para que mejoreis vuestra estrategia y acciones en videomarketing y especialmente en You Tube.

Yo comparto con todos vosotros gustosamente mi experiencia, yo solo te pido que si os ha gustado que lo difundieras, que lo twitteras o facebookearas, o le dieras al +1 con los botones inferiores, para que todos tengamos la oportunidad de conocer y mejorar.

La magia de las redes es que un post rápidamente se puede mejorar, @hombrelobo a través de twitter nos hace llegar su post donde también da algunos consejillos.

Nuestro nuevo blog sobre experiencias viajeras Nuevosviajeros.com

Desde que empezé con esto de lo que hoy conocemos como social media, tenía claro que era una oportunidad para mezclar varias de mis pasiones, la comunicación,  Internet y mi perfil viajero. De joven siempre había soñado con viajar alrededor del mundo, de hecho en 1992 dejé España para viajar y trabajar por toda America Latina, teniendo la base en Costa Rica. 

Empeze con el tema de los blogs, podcast y videos con un enfoque más dirigido al perfil profesional turístico con entrevistas y un podcast llamado "Turispod" para aprender como funcionaban los temas y poder hablar en propiedad en mis conferencias. Pero siempre tenía en mente potenciar el perfil viajero, por lo que empezé a realizar videos e incluirlos en mi canal de You Tube que hasta ese momento solo incluia temas profesionales de turismo, este es el primer video que publique hace años sobre nuestro viaje en familia del Valle del Jerte.

Poco a poco empezamos a experimentar con videobloggers y conjuntamente con Joantxo y Hector Milla nació el Roadweb.tv y más adelante con Arantxa el tema de los blogtrips.

Hasta hace poco mezclaba viajes con contenidos profesionales en mi blog, pero desde hace un mes aproximadamente y contando con la inestimable colaboración de Diego Pons de Viajarcondiego.com hemos empezado una nueva aventura con la creación del blog Nuevos viajeros.com en el que también participan el resto de mi familia (Unai y Maria) así como otros bloggers e influenciadores, por lo que está abierto a la participación.

Está enfocado a los estilos de viajes que nos apasionan, en familia, de aventuras, de relax, etc... y pretendemos compartir nuestras experiencias desde un prisma fresco desenfadado.

Esperamos que os guste y que el contenido mucho en video sea de vuestro agrado.

 

Ben 10 y el futuro de las empresas. 10 monstruos buenos que te ayudaran a tener una pyme de éxito

Cuando uno se dedica a evangelizar a empresas sobre el mundo de la innovación y la tecnología y una gran parte de su trabajo es realizar presentaciones y conferencias. Cuando uno es consciente que el secreto del éxito de la misma es conseguir captar la atención del público de manera amena y con conceptos cercanos y directos, es cuando todo se complica. Muchos ya conocen tu discurso, te han visto a traves de videos o conferencias en streaming.  Pero por otra parte y desgraciadamente, todavía hay muchos que lo más básico es para ellos novedoso, por lo que encontrar el equilibrio es harto complicado.

Así que la experiencia me dice que aunque tengas que explicar casi los mismos conceptos en la base, hay que buscar una nueva manera, un nuevo enfoque y sobre todo nuevos ejemplos y datos que te ayuden a aportar una visión diferente y actualizada.

El próximo jueves 22 estaré en Almansa dando una conferencia "Internet como herramienta de promoción para la Pyme Albaceteña" y cuando me puse frente a la presentación en blanco para definir los conceptos que quería presentar, empezaron las dudas... Al final encontré la solución viendo con mi hijo unos dibujos animados... los de Ben 10 (si teneis hijos sabreis de que se trata) un niño que tiene un reloj (onnitrix) que le permite convertirse en 10 monstruos buenos, tipo superheroes. 

Y os preguntareis ¿Qué tiene que ver Ben 10 con la pyme?. Hoy para afrontar el reto de internet ya no basta con tener una web, una cuenta en twitter y FB, lo más importante es tener claro que quiero hacer, como quiero hacerlo y después ponerlo en practica, por lo que deberemos como profesionales, como empresarios, como personas, adoptar multitud de perfiles que nos ayuden a conseguir los objetivos. Solo siendo camaleónicos, evolutivos en el tiempo y estando dispuesto a mejorar cada día conseguiremos el éxito! Vienen tiempo cada vez más exigentes y solo los que sean conscientes de ello sobreviviran a la criba. Por lo tanto como profesional deberas ser capaz de tener un omnitrix que te permita rápidamente y dependiendo de tus necesidades convertirte en:

Innoevolueitor, Creativeitor, Caprecieitor y así hasta 10 perfiles diferentes que te harán un profesional de éxito.

Os dejo la presentación para que la veaís y si estais cerca de Almansa el 22 ahí nos vemos.

 

Evento Tu Empresa en la Red Almansa (Albacete)

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